委托方（甲方）：湖南省商務(wù)廳 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 受托方（乙方）：湖南科創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 甲乙雙方遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)法律及本著誠實(shí)守信、互惠互利的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，特簽訂本合同，具體內(nèi)容如下： 一、定義 . “本合同”意指合同主體文本及合同附件。合同附件屬“合同”不可分割之部分，與合同主體文本條款具有同等法律效力。 . “用戶方”、“甲方”意指湖南省商務(wù)廳?！耙曳健币庵负峡苿?chuàng)信息技術(shù)股份有限公司。 . 不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的嚴(yán)重妨礙雙方或一方履行本合同的全部或部分義務(wù)的事件或現(xiàn)象。 二、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求 . 服務(wù)內(nèi)容和方式 服務(wù)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)日常維護(hù)、應(yīng)急處理、安全備份、優(yōu)化升級(jí)、數(shù)據(jù)更新、操作培訓(xùn)等工作，確保湖南省商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化辦公平臺(tái)高效、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。乙方在本合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，以駐場(chǎng)人的方式進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，維護(hù)范圍及具體內(nèi)容如下： () 針對(duì)用戶在使用系統(tǒng)中遇到的各類問題進(jìn)行解答和處理。對(duì)運(yùn)行本平臺(tái)的用戶終端進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)業(yè)主安排對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)。根據(jù)用戶要求進(jìn)行人員變更和授權(quán)變更。根據(jù)用戶要求進(jìn)行公文模板的新建或者調(diào)整。 () 對(duì)辦公平臺(tái)的服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通情況進(jìn)行日常巡檢，做好檢測(cè)和維護(hù)工作，形成臺(tái)賬和報(bào)告。 () 按要求及時(shí)做好軟件更新、打好漏洞補(bǔ)丁。 () 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需要，協(xié)調(diào)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和不定期的現(xiàn)場(chǎng)支持。 () 提供*小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，提供電話技術(shù)服務(wù)以及遠(yuǎn)程操作服務(wù)。重大節(jié)假日需提供值班技術(shù)人員名單及聯(lián)系方式，全面保障及時(shí)地跟蹤每一次客戶需求。 () 解決辦公平臺(tái)在手機(jī)等多類終端上的運(yùn)行和適配問題。 () 在現(xiàn)有功能模塊范圍內(nèi)，收集用戶需求、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，對(duì)辦公平臺(tái)功能做出相應(yīng)升級(jí)和代碼調(diào)整。新增需求范圍僅限于現(xiàn)有功能模塊及單個(gè)....