項目名稱：深能保定熱力有限公司 采暖季客服運維服務(wù)合同 （-年） 項目概況：-采暖季即將來臨，為保障供熱期間小時客服運維服務(wù)。 招標(biāo)范圍：項目名稱：采暖季客服運維服務(wù)合同（-年）。 項目內(nèi)容和范圍：采暖季客服運維服務(wù)： .承包范圍（但不限于此） .《日常行為管理標(biāo)準(zhǔn)》、《首問責(zé)任制管理標(biāo)準(zhǔn)》、《熱用戶回訪管理標(biāo)準(zhǔn)》、《熱用戶投訴處理管理標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶服務(wù)部值班與交接班管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保持達標(biāo)要求；執(zhí)行甲方運行標(biāo)準(zhǔn)，甲方鼓勵乙方提出更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中落實。 .負(fù)責(zé)解答咨詢工作，準(zhǔn)確理解客戶的問題，運用專業(yè)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為客戶提供清晰、準(zhǔn)確的解答。涉及到復(fù)雜問題或技術(shù)難題時，能夠引導(dǎo)客戶提供必要信息，以便進一步分析和處理，或者及時將問題轉(zhuǎn)接至相關(guān)專業(yè)部門，并跟蹤后續(xù)處理進度，確?？蛻舻玫郊皶r反饋。 .負(fù)責(zé)處理投訴工作，以誠懇、耐心的態(tài)度傾聽客戶的投訴，安撫客戶情緒，避免矛盾激化。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴原因、客戶訴求等，確保信息準(zhǔn)確完整。按照既定的投訴處理流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，及時向客戶反饋處理結(jié)果，爭取客戶的理解和滿意。對于重大投訴事件，要及時向上級匯報，以便采取更有效的措施解決問題。 .負(fù)責(zé)客戶回訪工作。對轄區(qū)熱用戶進行定期回訪，了解用戶的用熱體驗和滿意度。詢問用戶對供熱溫度、維修速度、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，收集客戶反饋信息。對于用戶提出的問題或不滿，及時記錄并跟進處理，確保用戶問題得到妥善解決。 .甲方安排的一些臨時性工作，遵守?zé)崃靖黜椧?guī)章制度。 項目地址：河北保定 標(biāo)段/包編號：/ 資格條件：符合勞務(wù)派遣相關(guān)資質(zhì)的廠家。 單位名稱：深能保定熱力有限公司 聯(lián) 系 人：張文嚴(yán) 聯(lián)系電話：- 項目詳情