一、項(xiàng)目編號(hào)：----號(hào) 二、項(xiàng)目名稱：榆林高新區(qū)管委會(huì)關(guān)于政務(wù)大廳信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目 三、采購(gòu)結(jié)果 采購(gòu)包: 供應(yīng)商名稱 供應(yīng)商地址 中標(biāo)（成交）金額 評(píng)審總得分 榆林大數(shù)據(jù)有限公司 陜西省榆林市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)明珠大道（新聞大廈五樓） ,.元 . 四、主要標(biāo)的信息 合同包(榆林高新區(qū)管委會(huì)關(guān)于政務(wù)大廳信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目): 服務(wù)類（榆林大數(shù)據(jù)有限公司） 品目號(hào) 品目名稱 采購(gòu)標(biāo)的 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 金額(元) 軟件運(yùn)維服務(wù) 榆林高新區(qū)管委會(huì)黨政辦公室關(guān)于政務(wù)大廳信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目 .運(yùn)維服務(wù)：駐場(chǎng)運(yùn)維工程師*小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)+后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)*小時(shí) 遠(yuǎn)程服務(wù)組成的團(tuán)隊(duì)運(yùn)維服務(wù)體系，來(lái)支撐軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控與巡檢、解決設(shè)備配置信息（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全、存儲(chǔ)）、數(shù)據(jù)庫(kù)搭建及部署、故障分析與排除與維護(hù)、政務(wù)軟件系統(tǒng)應(yīng)用管理與維護(hù)、培訓(xùn)服務(wù)以及政務(wù)咨詢服務(wù)； .軟件升級(jí)服務(wù)：在使用過(guò)程中，根據(jù)軟件運(yùn)行和變動(dòng)情況以及應(yīng)用需求，針對(duì)性的開(kāi)展軟件接口開(kāi)發(fā)服務(wù)、軟硬件產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期維護(hù)服務(wù)等。 （一）故障響應(yīng)及處理服務(wù)：日常故障提供分內(nèi)故障響應(yīng)、分鐘內(nèi)臨時(shí)處置，小時(shí)內(nèi)完成障礙原因定位，進(jìn)行專業(yè)處置并恢復(fù)。*小時(shí)故障受理，通過(guò)記錄業(yè)務(wù)故障和用戶請(qǐng)求，上報(bào)和分發(fā)處置任務(wù)，跟蹤和回訪處置結(jié)果，實(shí)現(xiàn)故障處置和服務(wù)結(jié)果的可追溯、可監(jiān)督，全程再現(xiàn)所有事件....