國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目中標(biāo)公告 一、項目編號：--- 二、項目名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目 三、中標(biāo)（成交）信息： 供應(yīng)商名稱：吉林愛信諾航天信息有限公司 供應(yīng)商地址：長春凈月高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)生態(tài)大街號明宇金融廣場棟層號 中標(biāo)（成交）金額：.萬元 綜合評審得分：.分 四、主要標(biāo)的信息： 服務(wù)名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局年智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動優(yōu)化升級項目 服務(wù)范圍：完善訴求渠道收集，將各類訴求收集渠道統(tǒng)一扎口管理，實現(xiàn)自動化收集、智能化歸類、便捷化管理;建設(shè)訴求信息流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訴求數(shù)據(jù)的工單化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、標(biāo)簽化，對全省訴求工單進(jìn)行全流程系統(tǒng)化管理，工單處理全流程標(biāo)準(zhǔn)化建檔，做到精細(xì)化留痕，為后續(xù)的訴求典型案例、訴求工作監(jiān)督打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ);實現(xiàn)訴求工單智能預(yù)警提醒功能，自動根據(jù)各類型訴求要求辦理結(jié)束時限，對訴求工單辦理人員自動進(jìn)行臨期、超期預(yù)警，提升訴求工單辦理質(zhì)效;實現(xiàn)訴求工單辦結(jié)反饋功能和訴求辦理結(jié)果回訪監(jiān)督功能，對已辦結(jié)訴求自動向納稅人進(jìn)行結(jié)果反饋，便于后續(xù)對訴求處理結(jié)果跟進(jìn)回訪，在提升訴求辦理質(zhì)量的同時，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感;配合總局完成訴求原始數(shù)據(jù)及話務(wù)數(shù)據(jù)的整合、清理、匹配、加工等工作;加強(qiáng)安全防護(hù)，強(qiáng)化系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，對納稅人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、表單文件、數(shù)據(jù)傳輸?shù)热鞒烫峁┤娣雷o(hù)。 服務(wù)要求：系統(tǒng)升級改造服務(wù)自簽訂合同之日起個月內(nèi)完成上線部署工作，升級改造部分免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)期限自驗收通過之日起一年。 服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 序號 具體工作名稱 工作內(nèi)容描述 人員數(shù)量 工作時間（月） 單價（元/人月） 小計（元） 征納互動平臺升級改造 一是完善訴求渠道收集，將各類訴求收集渠道統(tǒng)一扎口管理....