一、項目編號：---（招標文件編號：---） 二、項目名稱：國家稅務總局常熟市稅務局-年熱線納稅咨詢服務 三、中標（成交）信息 供應商名稱：蘇州南開之星信息技術有限公司 供應商地址：蘇州市十全街長洲路號號樓整體 中標（成交）金額：.（萬元） 四、主要標的信息 序號 供應商名稱 服務名稱 服務范圍 服務要求 服務時間 服務標準 蘇州南開之星信息技術有限公司 國家稅務總局常熟市稅務局-年熱線納稅咨詢服務。 （一）項目背景： 國家稅務總局常熟市稅務局納稅繳費服務熱線（以下簡稱“ 分中心”）是依托國家稅務總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設，以為統(tǒng)一服務號碼的納稅繳費服務熱線。作為常熟市政務服務便民熱線稅務分中心，分中心現已實現智能語音及人工語音服務。分中心對外服務功能主要包括稅費業(yè)務咨詢、稅費信息查詢、接收涉稅違法舉報、接收納稅服務投訴、收集意見建議、開展服務調查等。為了方便納稅人繳費人履行納稅繳費義務和享受納稅繳費權利，結合智能咨詢的應用、分流，需要引入對稅收業(yè)務和技術都具有專業(yè)服務經驗的單位，為納稅人繳費人提供更加及時、周到的納稅服務。 （二）項目內容： 分中心以建設全省一流的稅費服務平臺為目標，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。國家稅務總局常熟市稅務局（以下簡稱“市局”）除委派部分業(yè)務支持專家、提供系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設備外，分中心其他運行事宜，包括現場運行、人員服務等，均由中標供應商提供并負責管理。國家稅務總局常熟市稅務局擬采購名駐場服務人員。本項目中標供應商需配合市局對分中心的管理工作，共同完善服務規(guī)范，加強新技術運用，提升智能服務水平。 中標供應商應依托知識庫，按照《納稅服務熱線基本工作流程和作業(yè)標準（試行）》，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。具體包括但不限于以下方面： 、稅費業(yè)務咨詢....