針對專業(yè)敬業(yè)的人力配備和物業(yè)管理服務需要密集人力資源的矛盾，在本項目的日常服務中，我公司將全面履行“聚焦客戶”的方針，一切以客戶為中心，并將重點推行以下幾點保證措施：

（1）首問負責制、首接責任制

要求每位物業(yè)服務人員在接到任何人的反映、投訴、詢問、服務等需求信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程聯(lián)系相關部門、相關人員督促解決，并做到負責到底，跟進問題的最終解決和回訪，實現(xiàn)以有限的人力資源取得客戶滿意最大化。

（2）分工包干制

以項目整體為面、以業(yè)主服務需求為點，按樓棟范圍將服務責任具體劃分到每一個人，強調分工包干負責，實現(xiàn)對客戶的聚焦，在日常操作中還將根據(jù)實際情況不斷調整每個人的責任區(qū)劃分，努力實現(xiàn)合同范圍內的服務事事有人管、處處無漏洞的無縫對接和全面覆蓋。

（3）全員聯(lián)動制

在日常服務實施中，我們要求所有人員不分專業(yè)和崗位，強調除了做好自己的本職工作外，必須同時關注其他方面的所有問題，并賦予負責。比如環(huán)境保潔員工在做好樓棟工作的同時，需要對安全和設備設施的狀況予以關注，并將異常情況迅速及時的通報給相關對口責任人，通過這種方式組成一張密集有效的服務往，竭力創(chuàng)建和諧文明、舒適便捷、潔凈有序的生活環(huán)境。

（4）快速響應制

遵循“快速的滿意好過緩慢的完美”的原則，我公司要求全體物業(yè)服務人員在接到客戶需求后，用最快的速度和最高的效率進行響應，強調以速以質取勝。