一、采購項目信息

項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業(yè)單位和團體組織公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議采購項目

項目編號：CG24-053

二、征集人信息

征集人名稱：余姚市政務服務中心

征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家?guī)X東路2號南雷大廈

征集人和聯(lián)系方式：施銀娜-0574-89553692

三、入圍供應商

供應商名稱：余姚市佳瑋汽車修理廠

供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市玉立路185號（自主申報）

供應商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：黃林波-13777166675

四、入圍產品

入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規(guī)格型號/服務描述 入圍商品價格
一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市佳瑋汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數(shù):滿足招標文件的所有要求
服務方案:1.接待流程： 第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶進入維修區(qū)。（注意人車安全） 第二步：接車員自動為車主打開車門向車主打招呼及問好。 第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品?！慈纾菏痔犭娔X、手機、現(xiàn)金等，如果有請您保管好〉。 第四步：接車員將車輛三件套（方向盤套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進入工位。 第五步：接車員把施工項目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動和熟練的銷售技巧） 第六步：施工組員協(xié)助接車員快速檢查車況和車內財物，檢查車窗等是否關閉良好，接車員并記錄好車況及財物，如果有異常情況要及時和車主核實清楚。（心態(tài)：專業(yè)、負責、細心） 第七步：接車員引導車主入休息區(qū)休息，并端送茶水。（態(tài)度熱誠） 2.車輛修理完成后： 第八步：收款員通知車主項目已經(jīng)維修完畢，引導車主到結算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內物品是否完整。 第九步：送行問好，“請您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3.工作要求： ①主動熱情，微笑優(yōu)質的服務。 ②所有的服務項目都必須保質、保量、及時。 ③施工場地必須時刻保持整齊、整潔。 ④使用后的工具要及時歸位。 4.注意容易犯錯的事項： ①對于顧客提出的服務要求，要及時、準確、清晰的理解和作出反應。 ②顧客較多時的服務水平要與顧客較少時的服務水平保持一致。 ③對新員工先培訓再上崗，全部員工施工技巧應統(tǒng)一一致。
服務承諾:四、我公司承諾嚴格執(zhí)行《2025-2026年度余姚市國家機關、事業(yè)單位和團體組織公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內和業(yè)務開展區(qū)域內全面履行響應承諾，服務標準不低于分支機構或網(wǎng)點（門店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營服務規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關條款，圓滿完成汽車維修服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 五、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開。我公司將設立余姚市國家機關、事業(yè)單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購網(wǎng)及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 六、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率；受理維修服務期間相關咨詢、業(yè)務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經(jīng)核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規(guī)定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 我公司24小時服務電話： 13566380808 ，總協(xié)調人： 黃林波 ，職務： 總經(jīng)理 ，辦公電話：13566380808 ，手機：13566380808 。 七、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實施。 八、對于維修服務，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務要求： 1.按照合同要求，選派技術人員提供維修服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。 2.七項服務要求 （1）保證采購人獲得優(yōu)先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現(xiàn)場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項檢測服務 包括發(fā)動機電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務。 4.質量保證期制度 （1）實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （2）在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據(jù)的，我公司應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質量保證期內，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應負責聯(lián)系其他已征集的供應商，并承擔相應修理費用。 十、我公司承諾達到以下設備要求： 所配備的計量設備符合國家有關技術標準要求，并經(jīng)法定檢定機構檢定合格。從事公務用車維修經(jīng)營業(yè)務的設備、設施的具體要求按照最新國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關條款的規(guī)定執(zhí)行。 若響應采購包3，具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設備。 十一、我公司承諾達到以下人員要求： 若響應采購包1或采購包2，各配備至少1名技術負責人員、質量檢驗人員、業(yè)務接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。技術負責人員應當熟悉公務用車或者其他機動車維修業(yè)務，并掌握公務用車維修及相關政策法規(guī)和技術規(guī)范；質量檢驗人員應當熟悉各類公務用車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握公務用車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉公務用車維修服務收費標準及相關政策法規(guī)和技術規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關政策法規(guī)。 若響應采購包3，應配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。 十二、我公司承諾在余姚市內具有獨立的經(jīng)營場地，具有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2026年12月31日。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質量管理制度、檢驗制度、技術檔案管理制度、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。 十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護措施，包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質的處理，通風、吸塵、凈化、消聲等設施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業(yè)條件》等國家、地方最新政策標準執(zhí)行。 十六、我公司承諾無條件響應征求通知的各項要求。 十七、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。 十八、我公司謹承諾，除上述內容外，響應文件中全部信息、承諾內容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效
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經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表.pdf

經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費.pdf

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