一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度浙江省本級、杭州市印刷服務開放式框架協(xié)議項目
項目編號：ZZCG2024N-ZJ-002
二、征集人信息
征集人名稱：浙江省政府采購中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心
征集人和聯(lián)系方式：寧莉-0571-88905652
三、入圍供應商
供應商名稱：杭州市西湖區(qū)優(yōu)印良品圖文工作室
供應商地址：浙江省杭州市西湖區(qū)浙江省杭州市西湖區(qū)留下街道小和山新苑2區(qū)27號103室
供應商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：方永才-18072850557
四、入圍產(chǎn)品
入圍商品標項名稱
入圍商品名稱
入圍商品規(guī)格型號/服務描述
入圍商品價格
印刷服務(《印刷業(yè)管理條例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信箋、資料、圖表、票證、證件、名片等)
杭州市西湖區(qū)優(yōu)印良品圖文工作室印刷服務(《印刷業(yè)管理條例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信箋、資料、圖表、票證、證件、名片等)
服務方案:杭州市西湖區(qū)優(yōu)印良品工作室就印刷服務采購項目制定具體服務方案如下: 1、印刷前成立專門印制小組,提供24小時全天候服務: 杭州市西湖區(qū)優(yōu)印良品工作室針對印刷服務采購項目的印制，在印件印刷前成立專門服務小組。由工作室負責人牽頭負責，提供7天X24小時全天候印刷服務。小組成員手機24小時開通，并開通24小時值班服務熱線，由負責人隨時解答采購單位咨詢，在接到印刷需求后，兩小時內(nèi)絕對到達現(xiàn)場，建立采購人印刷管理檔案，根據(jù)需求，將提供相應的“全面印刷解決方案”，并可以派生產(chǎn)技術人員去免費提供技術支持和印刷工藝知識方面培訓。業(yè)務小組成員專門 2、具體服務方案: ①前:印刷前成立技術小組，由印前主管方永才負責。對采購單位的產(chǎn)品 制定詳細的工藝生產(chǎn)流程。對采購單位進行免費技術咨詢以及上門解答等工作。對采購單位的文件制作、屏幕校對等印前的工作提前進行，做到優(yōu)先安排，優(yōu)先制作，優(yōu)先送達。 ②印中:對采購單位的文件的修改及調(diào)圖，由印前負責人統(tǒng)一負責，做到對客戶的修改及調(diào)色及時到位。對修改及調(diào)圖的文件做到詳細備案，以確保文件修改的正確性，減少修改過程中的失誤。對采購單位的紙張以及生產(chǎn)的安排由計劃科朱波經(jīng)理負責，負責對采購單位紙張、文件等物料的齊備情況的跟蹤以及生產(chǎn)的安排。確保采購單位印件及時上機生產(chǎn)。避免安排生產(chǎn)中的時間浪費以及物料不全帶來的生產(chǎn)延誤。 ③印刷:印刷由印刷車間負責人連同技術質(zhì)量部XX經(jīng)理共同負責采購單位印件的印刷質(zhì)量，嚴格依據(jù)采購單位的質(zhì)量要求進行生產(chǎn)。對質(zhì)量以及顏色層層把關,加強生產(chǎn)過程中的控制,確保生產(chǎn)產(chǎn)品符合采購單位的質(zhì)量要求。④印后:產(chǎn)品的后期裝訂由裝訂車間經(jīng)理負責，具體跟進采購單位產(chǎn)品的折頁、裝訂以及質(zhì)量檢驗等流程中的控制工作。嚴格依據(jù)相關質(zhì)量要求，對采購單位的產(chǎn)品保質(zhì)保量。高標準、嚴要求，對不合格產(chǎn)品及時挑出，并實時反饋信息給到生產(chǎn)安排部門，以保證采購單位產(chǎn)品的按時按量的完成。⑤配送:采購單位產(chǎn)品的配送由運輸員統(tǒng)籌安排,提前了解產(chǎn)品的配送要求，并提前做好配送安排。對采購單位的產(chǎn)品第一時間安排配送，并且在配送過程中及時了解采購單位的需求，并適時作出調(diào)整。對應急配送的情況，第一時間安排，第一時間送達。 ⑥售后:對采購單位的產(chǎn)品售后服務由技術質(zhì)量部負責人負責，在交貨三天內(nèi)對采購單位作出回訪，對產(chǎn)品質(zhì)量以及服務等信息進行登記，及時了解采購單位的反饋信息，并傳達給各責任部門，以對整體的服務進行優(yōu)化。⑦應急處理:成立應急處理小組，由工作室負責人擔任組長，針對實際情況進行分析處理，建立專門綠色通道，做到對緊急情況緊急處理，確保第一時間解決問題。 ⑧確保質(zhì)量的服務方案: A、物料質(zhì)檢措施:嚴格檢驗印刷所用紙張、油墨等質(zhì)量情況，做好檢查記錄;B、制版質(zhì)檢措施:檢查自來文件有無問題，檢查打樣顏色是否符合要求，檢查是否有掉字、錯字和亂碼情況等，做好檢查記錄; C、內(nèi)文印刷檢驗措施:檢驗數(shù)碼樣和藍樣是否存在問題，CTP版能否套準，檢查印張上文字、顏色是否與數(shù)碼樣、藍紙相符，檢查折頁是否準確等等，做好檢查記錄; D、封面印刷檢驗措施:檢查制版是否存在問題，套印是否準確，檢查印張上文字和顏色是否與數(shù)碼樣、藍紙相符等等，做好檢查記錄; E、裝訂質(zhì)量檢驗措施:檢查折頁是否準確,接版是否準確，是否有套印不準，是否有掉頁等等，做好檢查記錄; F、質(zhì)量科質(zhì)量檢驗措施:在首樣確認前，質(zhì)檢員全面檢查產(chǎn)品印刷質(zhì)量，根據(jù)各車間的質(zhì)檢記錄,將對重點問題進行重點監(jiān)控，并做好質(zhì)檢記錄。發(fā)大貨前，客服、營業(yè)和技術質(zhì)量科或印刷采購單位對產(chǎn)品的印刷質(zhì)量進行全面質(zhì)量抽查，合格后再發(fā)包裝車間出貨。 G、包裝質(zhì)量檢驗措施:包裝是否破損，是否整齊美觀，是否夠數(shù)等等，做好檢查記錄; H、運輸送貨監(jiān)控措施:運輸科全程監(jiān)控送貨情況，在規(guī)定時間內(nèi)取得用戶的貨物簽收單并及時反饋給采購單位，送貨時是否出現(xiàn)有損產(chǎn)品的情況等等，運輸科質(zhì)檢員全程跟進并做好檢查記錄 I、建立質(zhì)量管理檔案:各車間把質(zhì)量檢驗報告匯總到技術質(zhì)量科，技術質(zhì)量科將根據(jù)質(zhì)檢情況出具質(zhì)量檢驗報告，并建立“中共中央直屬機關、全國人大機關印刷品”質(zhì)量管理檔案。 ⑨印刷質(zhì)量投訴處理的服務方案: A、質(zhì)量投訴處理的時間響應:接到采購的書面投訴后，絕對保證在兩小時內(nèi)對印刷質(zhì)量事故做出響應。 B、質(zhì)量問題產(chǎn)生的成因分析:根據(jù)質(zhì)量投訴的問題認真填寫《客戶質(zhì)量投訴表》，并及時交給技術質(zhì)量科，技術質(zhì)量科將迅速對具體投訴的質(zhì)量問題進行技術分析(質(zhì)量分析依據(jù)國家新聞出版署頒布的書刊及其他印刷品的生產(chǎn)質(zhì)量標準執(zhí)行)，找出產(chǎn)生問題的原因后，以書面的形式回復采購單位; C、質(zhì)量投訴的處理辦法:在找出具體的質(zhì)量原因的同時，及時與采購單位溝通;對于完全是因為優(yōu)印良品工作室在管理或工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題，優(yōu)印良品工作室將無條件承擔重新印刷的責任，并在采購單位要求的時間內(nèi)完成;對于是因為其他原因造成質(zhì)量事故的，優(yōu)印良品工作室將積極協(xié)助采購單位處理質(zhì)量事故，如果需要重新印刷，優(yōu)印良品工作室會給予價格上優(yōu)惠。 3、針對“印刷服務采購項目”服務承諾: A、印刷前主動上門免費提供印刷相關知識的咨詢服務。B、不收加急費服務承諾: 對于交貨緊迫時的印件我公司承諾絕對保證按時交貨且不收加急費。C、保證合同期內(nèi)，重復印刷免收制版費。 D:針對采購人的需求積極主動上門服務。E、印制過程中采購人可實地來廠考察。 F、本項目執(zhí)行期間，所有最終結算價格不高于同期提供給任何不特定第三方及同類協(xié)議定點類項目的價格。 G、定期回訪服務方案:產(chǎn)品交貨后三天后將對采購單位進行回訪，仔細聽取采購單位對產(chǎn)品的印刷、裝訂、制版、調(diào)色等方面的反饋，反饋的內(nèi)容將作為下次印刷服務的基本準則; H、印刷資料保密、銷毀和免費保存資料方案:對于采購單位提供的任何圖片、文字資料我公司承諾完全保密。在印刷完成后，對于將要再版的或要求保存膠片、電子文檔的我公司承諾將免費保存，保存的時間不限，對于印刷不良的殘次品以及采購單位不要求保存的，我司派專人集中銷毀并做好銷毀記錄，并把銷毀的情況上報給采購單位，采購單位可隨行監(jiān)督檢查; I:免費色彩處理服務承諾: XX印刷有限公司承諾對采購單位的印刷品免費提供圖片色彩處理，圖片的顏色處理次數(shù)不限，直到采購單位滿意為止; J:免收紙張管理費服務承諾: XX印刷有限公司承諾對《XXXX》所用紙張均免收紙張管理費，紙張采購價格按紙廠出廠價執(zhí)行。 K:根據(jù)需要，杭州市西湖區(qū)優(yōu)印良品工作室承諾隨時提供咨詢服務。L:提供采購人使用的成品倉儲專用庫房、專人管理的服務承諾: 杭州市西湖區(qū)優(yōu)印良品工作室?guī)旆棵娣e100平方米，對涉及國家或采購單位秘密印件或重要印件，其生產(chǎn)服務和殘次品銷毀措施如下: A、指定專人交接文件; B、各生產(chǎn)工序隔離生產(chǎn)設備、指定專人專機操作，派專人看守; C、報廢的成品、半成品及時按指定要求銷毀或交采購單位處理，絕不外流。D、相關的電子文件等及時消除或交由采購單位處理,并做好詳細的銷毀或移 交記錄; E、保衛(wèi)部和保密員全程監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場; F、涉密的重要印件單獨存放在保密倉庫并用保鮮膜密封，有保密人員保管;G、專人專車運送保密產(chǎn)品。 N:遇國家法定節(jié)假日或交貨緊迫時應急方案承諾; 1)、根據(jù)當時緊迫情況，按照優(yōu)先印刷原則，迅速成立應急服務小組。小組人員隨時保持與采購單位的聯(lián)系，及時向采購單位匯報生產(chǎn)進度，在法定節(jié)假日里，為確保按時交貨，我公司承諾可以不休息，且不收加班費; 2)、印刷車間各工序主管直接參與，建立急件“綠色通道”，派專人跟進生產(chǎn)，確保優(yōu)先印刷、優(yōu)先裝訂、優(yōu)先發(fā)貨; 3)、確保第一時間送貨，必要時將派專車運送
服務承諾:我公司鄭重承諾如下: 一、我公司承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和相關印刷行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護浙江省本級、杭州市各級國家機關、事業(yè)單位和社會團體和浙江省政府采購中心、杭州市公共資源交易中心的利益，樹立浙江省本級、杭州市各級國家機關、事業(yè)單位和社會團體印刷供應商的良好形象。 二、我公司承諾嚴格執(zhí)行《2023-2024年度浙江省本級、杭州市印刷服務開放式框架協(xié)議采購項目》的全部條款和規(guī)定，在資質(zhì)范圍內(nèi)和業(yè)務開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應承諾，服務標準不低于印刷經(jīng)營服務規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關條款，圓滿完成印刷服務任務，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務。 三、我公司承諾實行明碼標價，優(yōu)惠公開。我公司將設立浙江省本級、杭州市各級國家機關、事業(yè)單位和社會團體印刷柜臺和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及印刷價格、質(zhì)量、服務的監(jiān)督管理辦法等;在浙江政府采購網(wǎng)及時更新印刷價格信息;保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡 意競價等非正當手段。 四、我公司承諾成立印刷服務團隊,積極參與各種直接報價、競價等;在參與各種印刷項目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不應低于承諾優(yōu)惠率;受理印刷服務期間相關咨詢、業(yè)務分辦、項目疑義及服務投訴，并定期回訪印刷采購人。在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關當事人員責任的，應按照相關規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結果告知投訴人。 五、我公司24小時服務電話:18072850557，總協(xié)調(diào)人:法人，職務:負責人，辦公電話:18069870880， 六、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施印刷服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實施。 七、對于印刷服務，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，包括時間、地點、內(nèi)容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任、意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 八、我公司承諾做到以下相關手續(xù): (一）交印手續(xù) 1.采購人辦理印刷業(yè)務時，填寫《浙江省政府采購網(wǎng)上服務市場印刷送印單》(以下簡稱:送印單）。送印單上注明對印刷紙張的要求、印刷數(shù)量、印刷內(nèi)容的具體要求，并經(jīng)采購人領導 審核和加蓋采購人公章。我公司和采購人據(jù)此確認，由我公司為采購人提供具體印刷服務。 2.我公司對送印單進行詳細審核,并根據(jù)需要印刷的項目和收費標準在送印單上注明紙張費和印刷工費。在審核過程中，如發(fā)現(xiàn)送印單中內(nèi)容不清楚的，及時告知采購人，根據(jù)采購人的修改意見，重新核價。 3.如使用采購人自帶的電子文件，則錄入費免收;如采購人未自帶電子文件，則錄入費由與采購人協(xié)商確定，并在送印單上明確具體金額。采購人自帶紙張委托印刷的，按合同規(guī)定的收費標準只收取印刷工費。 4.我公司按送印單上規(guī)定的時間完成。送印單一式兩份，需由我公司、采購人雙方經(jīng)辦人簽字認可;我公司、采購人各持一份，并妥善保存送印單備查。 (二）校對服務 1.對采購人交印原稿進行錄入排版、校對、出樣，校對差錯率不得高于萬分之二。 2.將出樣送交采購人校對，如對原稿的改動率小于百分之三十，我公司免費重新錄入排版、校對、出樣;如對原稿的改動率達到百分之三十，可以加收百分之二十的錄入排版費，重新錄入排版、校對、出樣;采購人在校對無誤的樣稿上簽字確認后，我公司安排正式印刷，否則采購人有權拒絕支付印刷費用。 3.送校過程中我公司提供不少于三次的免費上門送校,超過三次以后的費用由采購人與我公司協(xié)商解決。 (三）印刷成品的交接手續(xù) 1.我公司在送印單上規(guī)定的時間內(nèi)完成。對印刷成品進行準確而全面的檢驗合格后，提前通知采購人做好交貨準備，并在約定的時間內(nèi)免費將印刷成品交到采購人指定地點。 2.采購人仔細檢查印刷成品時，如印刷成品的質(zhì)量（包括紙 算合理,可在“結算單”上簽字確認;如發(fā)現(xiàn)不符合要求或費用計算不合理的，采購人可以直接向我公司提出存在的問題，如我 公司不能給予充分理由的答復，采購人可拒絕在“結算單”上簽字，并可報請法定第三方機構對印刷成品質(zhì)量進行鑒定。 (四）費用結算手續(xù) 1.基本費用結算 (1）可以選擇按次結算或按月結算。結算時我公司向采購人提供下列單據(jù): 1)填寫全面、清楚的印刷服務發(fā)票; 2)每次印刷的送印單和結算單(結算單應分項標明紙張費、印刷工費，如有錄入費或急件加價，則錄入費或加價費用也應單獨標明，并必須有采購人驗收人簽字）。 (2）采購人對有關單據(jù)審核無誤后，須以轉(zhuǎn)帳或支票方式向我公司支付有關費用，一律不得采用現(xiàn)金結算。 2.收費標準及優(yōu)惠 (1）承諾價格=印刷費×(1-優(yōu)惠率）為采購最高限價。(2）印刷費用包含紙張費和印刷工費。 1）紙張費應不高于市場價; 2）印刷工費:印刷成品的簡易包裝費和上門送貨費應包含 在印刷工費用中;印刷工費均應包括但不限于錄入排版費、制版費、上版費、印工費、裝訂費，以及其它與印刷有關的所有費用。 3）以上費用均含稅金。 4）采購人有權對承諾的報價、收費比例以及提供的服務進行協(xié)商。 九、我公司承諾做到以下服務:(一）基本服務要求 1.保證采購人獲得優(yōu)先服務的權利，積極主動與采購人配合，在不超過承諾的印刷期限內(nèi)完成印刷工作。 2.設有專線服務電話7*24小時服務，不論業(yè)務量大小，隨時響應采購人的各項要求，并按采購人要求免費提供上門服務。 3.對承接的印刷業(yè)務，單獨建立帳戶核算。 4.對采購人的印刷業(yè)務建立采購人檔案,檔案內(nèi)容應有送印單、結算單,實行“兩單合一”管理，開展跟蹤服務。每季度第一個月25日之前，向集中采購機構（浙江省政府采購中心、杭州市公共資源中心）報送有關報表。 5.協(xié)助有關部門做好對采購人經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 (二）售后服務要求 1.提供印刷服務時，制版、印刷、裝訂要求應按不低于國家、省、市有關部門規(guī)定的質(zhì)量標準執(zhí)行。 2.對承印的物品，必須嚴格按響應時所承諾的內(nèi)容進行服務，紙張品質(zhì)應符合采購人的要求;所有印刷成品要字跡清楚、墨跡飽滿、顏色無偏差、規(guī)格尺寸準確。 3.保證印刷所用材料是未使用過的合同承諾的合格正品,完 全符合質(zhì)量和性能的要求。對于印刷技術、工藝或印刷材料的畎陷等其他由我公司造成的，費用由我公司承擔。根據(jù)法定第三萬機構的鑒定結果，如證明印刷是有缺陷的，包括潛在的缺陷嘆便用不符合要求的印刷材料等，采購人可以以書面形式向我公司提 出索賠。 4.我公司在收到索賠通知后,在服務承諾約定的時間內(nèi)沒有采取措施的，采購人可采取必要的補救措施，所產(chǎn)生的風險和費用將由我公司承擔。 十、我公司具有健全承印驗證制度、承印登記制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活動殘次品銷毀制度等。 十一、我公司承諾無條件響應征集通知的各項要求。十三、我公司承諾按照國家、地方最新政策標準執(zhí)行。十四、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料(包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。 十二、我公司謹承諾，除上述內(nèi)容外，響應文件中全部信息及承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。
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