徐州市醫(yī)療保險基金管理中心年月(第批)政府采購意向公告為便于供應商及時了解政府采購信息，根據(jù)《江蘇省財政廳關于做好政府采購意向公開工作的通知》等有關規(guī)定，現(xiàn)將徐州市醫(yī)療保險基金管理中心年月(第批)政府采購意向公告如下：編號項目名稱采購需求概況采購預算(萬元)預計采購月份是否專門面向中小企業(yè)采購是否采購節(jié)能產品、環(huán)境標志產品備注醫(yī)保熱線外包服務乙方選派不少于名業(yè)務素質高、管理能力強的管理人員進駐負責熱線現(xiàn)場管理，負責醫(yī)保熱線管理和運行。承擔市民和參保單位通過電話等途徑反映的醫(yī)保咨詢、求助、投訴、舉報、建議及其他訴求的接收（聽）、轉接、交辦、督辦、答復、回訪、統(tǒng)計和歸檔工作。為熱線電話全年提供“×小時”人工服務，確保在線受理渠道暢通。建立健全相應管理和工作制度，負責工作人員的招聘培訓、薪酬設計、福利待遇、團隊文化建設等日常管理和考核工作。配備不低于名工作人員,規(guī)范統(tǒng)一工裝，保持人員的相對穩(wěn)定。除法律規(guī)定的不可抗力原因外，系統(tǒng)運行不得中斷。乙方提供熱線話務系統(tǒng)軟件和硬件設備，負責對軟件系統(tǒng)和硬件設備進行技術維護和安全管理工作。乙方話務系統(tǒng)需要與政務熱線系統(tǒng)無縫對接，能夠實現(xiàn)與政務熱線“雙號并行”。做好相關應急預案推演，平臺運行發(fā)生故障時，立即派技術人員遠程支持或現(xiàn)場處理，及時排除故障和修復。承擔與熱線運行直接相關的其他服務。.-否否本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告和采購文件為準。徐州市醫(yī)療保險基金管理中心年月日