棗莊市市民訴求辦理服務中心 年（至）月 政府采購意向 為便于供應商及時了解政府采購信息，根據(jù)《財政部關于開展政府采購意向公開工作的通知》（財庫〔〕號）等有關規(guī)定，現(xiàn)將 棗莊市市民訴求辦理服務中心 年 （至） 月采購意向公開如下： 序號 采購項目名稱 采購需求概況 預算金額 （萬元） 擬面向中小企業(yè)預留 預計采購時間 （填寫到月） 備注 棗莊市熱線話務平臺建設項目 建設一個高效智能且功能完備的呼叫中心系統(tǒng)，以提升熱線服務質(zhì)量和運營效率。平臺涵蓋自動語音導航，實現(xiàn)語音文件及菜單的精細化管理；具備號碼提取功能，自動識別來電號碼并關聯(lián)客戶信息，便于提供針對性服務；完善未接來電管理，確保不遺漏任何客戶來電；配備智能排隊系統(tǒng)，優(yōu)化話務分機管理與分組設置；實現(xiàn)全程通話錄音并支持多種錄音管理功能；提供全面的后端管理應用，涵蓋電話管理、坐席管理、對接設置及基礎設置等模塊；優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)軟交換功能，支持多種軟電話操作；支持遠端居家辦公，保障特殊時期服務不間斷；配備接線導播系統(tǒng)，提....