大理州 政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)維管理服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)目所在采購(gòu)意向： 大理州政務(wù)服務(wù)管理局年月（至）年月政府采購(gòu)意向 采購(gòu)單位： 大理州政務(wù)服務(wù)管理局 采購(gòu)項(xiàng)目名稱： 大理州 政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)維管理服務(wù)項(xiàng)目 預(yù)算金額： .萬(wàn)元(人民幣) 采購(gòu)品目： 采購(gòu)需求概況 ： （一）高質(zhì)量的大理州政務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)。 .提供每周 × 小時(shí)不間斷人工服務(wù); .提供呼叫座席、業(yè)務(wù)座席、人員、場(chǎng)地及其他必要的配套設(shè)施、設(shè)備等； .配合完成承辦單位專家坐席接聽(tīng)熱線相關(guān)工作； .負(fù)責(zé)支撐呼叫中心業(yè)務(wù)的信息知識(shí)庫(kù)日常采編及維護(hù)； .提供專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé) 熱線平臺(tái)的管理運(yùn)維，并組織現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)、績(jī)效及服務(wù)管控、投訴處理等工作，完成服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施、管理與提升工作； .提供平臺(tái)數(shù)據(jù)管理維護(hù)、分析服務(wù)； .提供對(duì)與熱線平臺(tái)并行運(yùn)行號(hào)碼平臺(tái)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)、分析及報(bào)告，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線互轉(zhuǎn)、工單互轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享及應(yīng)用； .提供其他政務(wù)服務(wù)熱線應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)事項(xiàng)。 （二）熱線平臺(tái)基礎(chǔ)技術(shù)保障服務(wù)。 提供大理州政務(wù)熱線正常運(yùn)行的系統(tǒng)、線路、設(shè)施、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)；負(fù)責(zé)熱線服務(wù)產(chǎn)生的話務(wù)費(fèi)用等。 .提供滿足熱線服務(wù)運(yùn)行所需的呼叫中心功能； .提供端、移動(dòng)端自助受理查詢平臺(tái)功能； .提供滿足熱線運(yùn)行所需的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)辦理功能； .提供滿足熱線運(yùn)行所需的智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)； .提供滿足熱線運(yùn)營(yíng)所需的考試培訓(xùn)系統(tǒng)； .提供滿足熱線全流程運(yùn)行預(yù)警及效能監(jiān)控系統(tǒng)； .提供滿足熱線運(yùn)行所需的短信服務(wù)功能； .提供數(shù)據(jù)互聯(lián)共享服務(wù)； .提供智能民意調(diào)查服務(wù)； .提供服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)服務(wù)； .提供數(shù)據(jù)報(bào)表功能； .提供智能化數(shù)據(jù)分析服務(wù) （三）熱線指揮中心智慧政務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù)。 （四）熱線平臺(tái)移動(dòng)端應(yīng)....