國家稅務總局海南省稅務局年自然人電子稅務局系統(tǒng)咨詢服務項目 項目所在采購意向： 國家稅務總局海南省稅務局年至月政府采購意向 采購單位： 國家稅務總局海南省稅務局 采購項目名稱： 國家稅務總局海南省稅務局年自然人電子稅務局系統(tǒng)咨詢服務項目 預算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 呼叫中心服務,軟件運維服務 采購需求概況 ： 通過購買專業(yè)的第三方咨詢服務，協(xié)助我局做好咨詢服務工作：一是熱線咨詢服務。面向自然人、扣繳義務人提供系統(tǒng)操作使用方面的熱線咨詢服務（除涉稅政策解答外），主要包括系統(tǒng)軟件的安裝卸載、操作使用、故障解決以及其他疑難問題。二是電話回呼。通過人工語音，采取主動呼出的方式向納稅人提供納稅服務。包括局方轉交、留言回呼、糾錯回呼、承諾回呼等。三是需求收集。在為納稅人提供各類服務過程中，收集納稅人的合理涉稅需求及相關意見建議。四是分析報告。統(tǒng)計匯總咨詢服務數據信息，按期整理咨詢熱點、常見問題、分析項目服務情況，并向局方提供服務情況報告以及局方要求的其他資料。五是技術服務。對于咨詢過程中涉及的技術性問題，駐點技術服務人員需通過場景分析、數據分析等技術方法配合熱線服務人員解決納稅人的咨詢問題。協(xié)助保障本項目所涉及的運行環(huán)境穩(wěn)定運行，協(xié)助局方解決自然人電子稅務局日常技術問題，配合業(yè)務部門提供數據分析工作。六是服務配備。服務方需提供辦公場所、呼叫系統(tǒng)軟硬件設備、語音存儲、通信費用等配套設施，聯合高效解決納稅人的系統(tǒng)咨詢問題。 預計采購時間： - 備注： 本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告和采購文件為準。