電話端增加外語言版本服務(wù) 項目所在采購意向： 國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心年至月政府采購意向 采購單位： 國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心 采購項目名稱： 電話端增加外語言版本服務(wù) 預(yù)算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 其他咨詢服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) 采購需求概況 ： 綜合業(yè)務(wù)量、運行成本、完成時限等因素考量，新增外語言版本語言服務(wù)通過云呼叫三方通話的方式提供×小時實時翻譯和答復(fù)，來電人通過語音提示選擇語種服務(wù)，局本級話務(wù)員接聽來電并建立三方語音通話，在線翻譯人員實時翻譯來電人提出的問題，話務(wù)員根據(jù)翻譯內(nèi)容進行中文答復(fù)，在線翻譯人員將答復(fù)內(nèi)容通過相應(yīng)語種反饋來電人；對當(dāng)場不能答復(fù)來電人的問題，由話務(wù)員創(chuàng)建工單并流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)部門處理，再通過三方語音通話方式答復(fù)來電人。當(dāng)前電話端提供的中英雙語人工服務(wù)已相對成熟，擬按現(xiàn)有方式提供人工服務(wù)，多語種三方通話功能按照通話時長進行計費，根據(jù)以往話務(wù)分布情況匡算購買通話時長，超出部分按實際計件收費。 預(yù)計采購時間： - 備注： 本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關(guān)采購公告和采購文件為準(zhǔn)。