一、項目名稱：中國（山東）自由貿易試驗區(qū)青島片區(qū)政務熱線工作室運營管理 二、采購單位：中國（山東）自由貿易試驗區(qū)青島片區(qū)審批管理部 三、編制單位：中國（山東）自由貿易試驗區(qū)青島片區(qū)審批管理部 四、編制時間：年月日 五、需求調查方式： 六、需求調查對象： 七、項目概況：對政務熱線工作室進行運營管理服務，并配備滿足以下服務內容所需的辦公條件，且人員具備獨立上崗能力。服務內容包括：.熱線工作室話務服務，包括但不限于熱線轉接、事項轉辦、業(yè)務咨詢、業(yè)務解答、熱線回訪、意見督辦等；.數據應用分析服務，提供工作室熱線處理統(tǒng)計分類、分析評價，按照月、季、年形成數據分析報告；.業(yè)務回訪，對業(yè)務辦理對象進行定期回訪，回訪內容包括不限于事項滿意度、服務質量、辦事效率、....