一、項目名稱：中國（山東）自由貿(mào)易試驗區(qū)青島片區(qū)政務(wù)熱線工作室運營管理 二、采購單位：中國（山東）自由貿(mào)易試驗區(qū)青島片區(qū)審批管理部 三、編制單位：中國（山東）自由貿(mào)易試驗區(qū)青島片區(qū)審批管理部 四、編制時間：年月日 五、需求調(diào)查方式： 六、需求調(diào)查對象： 七、項目概況：對政務(wù)熱線工作室進行運營管理服務(wù)，并配備滿足以下服務(wù)內(nèi)容所需的辦公條件，且人員具備獨立上崗能力。服務(wù)內(nèi)容包括：.熱線工作室話務(wù)服務(wù)，包括但不限于熱線轉(zhuǎn)接、事項轉(zhuǎn)辦、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)解答、熱線回訪、意見督辦等；.數(shù)據(jù)應(yīng)用分析服務(wù)，提供工作室熱線處理統(tǒng)計分類、分析評價，按照月、季、年形成數(shù)據(jù)分析報告；.業(yè)務(wù)回訪，對業(yè)務(wù)辦理對象進行定期回訪，回訪內(nèi)容包括不限于事項滿意度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、....