年嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)優(yōu)化重構(gòu)項(xiàng)目（話務(wù)）轉(zhuǎn)直接采購(gòu)公示 年嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)優(yōu)化重構(gòu)項(xiàng)目（話務(wù)）遞交應(yīng)答文件的供應(yīng)商僅家[適用于僅家供應(yīng)商遞交的情形]/經(jīng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審，僅剩家有效供應(yīng)商[適用于評(píng)審過(guò)程中僅剩個(gè)有效供應(yīng)商]，本次失敗，采購(gòu)方式轉(zhuǎn)為直接采購(gòu)（公示），具體情況如下： 年嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)優(yōu)化重構(gòu)項(xiàng)目（話務(wù)）直接采購(gòu)公示 年嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)優(yōu)化重構(gòu)項(xiàng)目（話務(wù)）采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司嘉峪關(guān)分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取直接采購(gòu)方式，現(xiàn)進(jìn)行公示。 一、采購(gòu)內(nèi)容 年嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)優(yōu)化重構(gòu)項(xiàng)目（話務(wù)），采購(gòu)服務(wù)包含：平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)、軟交換平臺(tái)項(xiàng)、語(yǔ)音導(dǎo)航項(xiàng)、中間件項(xiàng)、智能話務(wù)分配項(xiàng)、軟電話控件項(xiàng)以及錄音系統(tǒng)項(xiàng)。 序號(hào) 物資名稱 規(guī)格 單位 計(jì)劃采購(gòu)數(shù)量 平臺(tái)升級(jí) 需對(duì)話務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，采用基于的成熟架構(gòu)，支持多渠道全媒體接入，以滿足日益增長(zhǎng)的話務(wù)資源需求。 項(xiàng) 軟交換平臺(tái) 、話務(wù)系統(tǒng)底層功能，為下一代網(wǎng)絡(luò)、提供具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)的呼叫控制和連接控制功能。通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)基于 的 功能；呼叫控制和處理功能；認(rèn)證與授權(quán)功能；信令協(xié)議功能；音視頻編解碼處理功能等。 項(xiàng) 、支持無(wú)縫擴(kuò)容視頻能力。 語(yǔ)音導(dǎo)航 、（ ）能為用戶提供更專業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，作為人工服務(wù)的有益補(bǔ)充，它可以提供×小時(shí)的不間斷服務(wù)，能夠隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并提供相應(yīng)服務(wù)。 項(xiàng) 、可視化配置；工作時(shí)間設(shè)置；多接入號(hào)碼管理；無(wú)限層多時(shí)段；多按鍵設(shè)置；多業(yè)務(wù)查詢管理；播報(bào)工號(hào)管理；坐席分組關(guān)聯(lián)；服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)；放音次數(shù)和結(jié)束處理等。 、支持無(wú)縫擴(kuò)容智能能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、答案播報(bào)等。 中間件 使座席員既能接聽用戶電話，又能同時(shí)訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)信息，從而能更好的服務(wù)于客戶。記錄呼叫信息，配合進(jìn)行呼叫路由，與一起完....