投訴應對、信訪處理與服務水平提升培訓項目 已具備采購條件，現(xiàn)對該□施工 □貨物 ?服務項目實施公開采購活動，采用□競爭性談判（磋商） □競價 ?詢比采購方式公開邀請合格供應商參加本項目采購競爭。 .采購項目簡介 .采購項目名稱：投訴應對、信訪處理與服務水平提升培訓項目 .項目編號： .采購人：廣州市城市排水有限公司 .采購代理機構：/ .資金來源：自有資金 .最高限價：萬元（人民幣） .采購項目概況：為員工提升崗位業(yè)務能力，培養(yǎng)對外人員業(yè)務專業(yè)度，建立以客戶為中心的排水服務體系、客戶投訴的認知提升、投訴應對技巧提升、信訪處理技能提升，增強服務人員的情緒管理和壓力調節(jié)。 .標段劃分：/ .采購內容和范圍 .采購內容和范圍：需供應商提供投訴應對、信訪處理與服務水平提升培訓服務，主要為投訴應對技巧與信訪處理技能提升，建立以客戶為中心的排水服務體系，服務人員對客戶投訴的認知提升，投訴應對技巧與信訪處理技能提升，服務人員工作技能精進（包括情緒管理和壓力調節(jié)）。培訓范圍為廣州市城市排水有限公司內部負責客服、投訴業(yè)務、信訪接待相關人員約人（詳見采購文件第五章采購需求）。 .項目工期：□計劃工期 □交貨期 ?服務期為自合同簽訂起一個月內完成合同約定的所有培訓活動 .地點：□建設地點 □交貨地點 ?服務地點位于廣州市內 .質量要求：□施工質量要求 □貨物質量標準或主要技術性能指標 ?服務質量要求或服務標準如下：具體要求詳見采購文件第五章采購需求。 .其他：?安全目標如下：保障參訓人員的安全及培訓的順利開展。 .供應商資格要求 .參與本項目采購活動的供應商應當依法設立且滿足如下要求： □（）供應商應當具備資質。 □（）項目負責人應當具備資格條件。 ?（）供應商應當自年月日至今具有承接過同類項目的業(yè)績。（同類項目是指：信訪處理、投訴應對或危機溝通技巧等培訓項目） □（）項目負責人應當具有承接過同類項目的業(yè)績。（同類項目是指：） ?（）其他要求：供應商應當為在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，提供市場監(jiān)管部門或其他行政機關頒發(fā)的可以合法開展業(yè)務的執(zhí)照或證書。 .供應商在響應文件提交截止日期止不得存在下列情形之一： （）與本項目其他供應商的單位負責人為同....