我院擬采購(gòu)工單系統(tǒng)租賃服務(wù)，面向社會(huì)公開(kāi)征集工單系統(tǒng)租賃項(xiàng)目供應(yīng)商。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下，歡迎符合資質(zhì)條件的廣大供應(yīng)商踴躍報(bào)名。 一、項(xiàng)目名稱： 南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院工單系統(tǒng)租賃項(xiàng)目 二、項(xiàng)目概況： 我院的功能需求如下： 、包含歷史數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。 、提供如下表服務(wù)模塊。 模塊 功能描述 多渠道接入 電話、網(wǎng)頁(yè)、微信（企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)）、 客戶管理 客戶及客戶分組，客戶資料管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表/服務(wù)報(bào)告 工單、會(huì)話所產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)，支持自定義數(shù)據(jù)源篩選 知識(shí)庫(kù)/幫助中心 客戶門(mén)戶，包括幫助文檔（知識(shí)庫(kù)）、論壇、工單、在線會(huì)話 工單管理 工單創(chuàng)建、分派、流轉(zhuǎn)和協(xié)同，事件處理規(guī)范化管理，自定義字段、表單和工作流，客戶評(píng)價(jià)和內(nèi)部審核，地理位置和時(shí)間軸 管理 服務(wù)質(zhì)量（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和處理時(shí)長(zhǎng)）管理，“客戶組+服務(wù)目錄+優(yōu)先級(jí)”三維細(xì)粒度指標(biāo)設(shè)定，實(shí)時(shí)監(jiān)控提醒，支持停鐘/恢復(fù)，自定義營(yíng)業(yè)時(shí)段、個(gè)人和客服組的彈性工作時(shí)段 觸發(fā)器和自動(dòng)化批量處理 事件觸發(fā)的工單自動(dòng)處理，時(shí)間觸發(fā)的批量工單自動(dòng)處理 / 提供開(kāi)放平臺(tái)接口可對(duì)工單、會(huì)話、用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢或編輯 三、供應(yīng)商資質(zhì)要求 報(bào)名時(shí)提供如下資料（電子版,文件格式為，大小不超過(guò)） .基本資格條件：符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定 （）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書(shū)）； （）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度； （）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力； （）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄； （）參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄； （）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 .特定資格條件： （）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)； （）未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。 四、提交材料要求 ．工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章； ．稅務(wù)登記證復(fù)印件加蓋公章； ．組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公....