一、項(xiàng)目概述 國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局以服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)模式，使用國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服號(hào)，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)的《納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及市局、區(qū)局規(guī)范性要求，為納稅人繳費(fèi)人提供高效、便捷、規(guī)范、專業(yè)化的涉稅費(fèi)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)及意見(jiàn)建議收集等服務(wù)，納稅人可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、留言信箱等渠道向熱線提出以上服務(wù)訴求， 熱線會(huì)通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)以及人工服務(wù)（包括工作日上午:至下午:以及依據(jù)區(qū)局安排對(duì)非工作時(shí)間開(kāi)展的延時(shí)服務(wù)和值班時(shí)間）予以應(yīng)答。通過(guò)高質(zhì)效涉稅費(fèi)服務(wù)，構(gòu)建征納溝通橋梁，繼續(xù)深度打造熱線服務(wù)品牌，持續(xù)提升稅務(wù)部門(mén)良好社會(huì)形象，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。為實(shí)現(xiàn)納稅咨詢服務(wù)的采購(gòu)需求，本項(xiàng)目實(shí)施要求駐場(chǎng)服務(wù)人員名，其中不少于名后臺(tái)管理人員，其余人員為客服坐席（含征納互動(dòng)）。 服務(wù)地點(diǎn)：國(guó)家稅務(wù)總局蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（蘇州市虎丘區(qū)）稅務(wù)局指定地點(diǎn)。 服務(wù)期限：年月日至年月日。 項(xiàng)目預(yù)算：人民幣貳佰伍拾壹萬(wàn)捌仟伍佰元（￥.元）。 二、采購(gòu)標(biāo)的具體情況 納稅咨詢服務(wù)項(xiàng)目，具體包括但不限于以下方面： 、熱線咨詢服務(wù)：提供專線電話服務(wù)，解答納稅人問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量回訪、服務(wù)需求調(diào)研等。 、在線咨詢服務(wù)：通過(guò)總局省局等網(wǎng)站的在線咨詢窗口（征納互動(dòng)），解答納稅人通過(guò)在線或留言提出的涉稅問(wèn)題。 、接收電話檢舉：接收納稅人及社會(huì)公眾對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)及稅務(wù)人員在納稅服務(wù)過(guò)程中，未按要求提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或者侵犯其合法權(quán)益而進(jìn)行的電話檢舉；接收納稅人稅收違法行為電話檢舉。 、意見(jiàn)建議采集：采集納稅人及社會(huì)公眾對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅收工作的意見(jiàn)與建議。 、涉及與納稅人信息交互相關(guān)信息系統(tǒng)的操作培訓(xùn)服務(wù)：納稅人端等應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。 、涉稅宣傳服務(wù)：內(nèi)容包括相關(guān)涉稅熱點(diǎn)問(wèn)題的整理、編輯以及配合宣傳和發(fā)布服務(wù)。 、數(shù)據(jù)報(bào)告：了解納稅人的實(shí)際需求，定期提供服務(wù)外包情況報(bào)告；同時(shí)根據(jù)稅務(wù)局要求，提供專項(xiàng)問(wèn)題分析報(bào)告。 、其他咨詢工作：配合稅務(wù)局完成其他咨詢有關(guān)工作。 三、公示期 五個(gè)工作日 四、意見(jiàn)反饋方式 反饋聯(lián)系人：倪茵 電話: -....