根據(jù)工作需要，我行開展部分地市大堂外包采購，現(xiàn)公開對部分地市大堂外包項目進行外包商征集，有關(guān)事宜公告如下：一、采購需求及資格要求. 采購需求：興業(yè)銀行濟南分行部分地市大堂外包采購項目，為山東省內(nèi)地市營業(yè)網(wǎng)點提供大堂引導業(yè)務外包服務，地市分布為：濟南、濰坊、煙臺、淄博、濟寧、臨沂、泰安、濱州、威海、東營、聊城、日照、菏澤。. 技術(shù)要求：..外包商向本行提供的大堂服務外包人員在學歷、形象、基本素質(zhì)等方面應滿足本行大堂服務用人標準；..外包商應負責大堂服務外包人員有關(guān)銀行從業(yè)規(guī)范、服務禮儀等基本素質(zhì)的培訓，保證大堂服務外包人員理解并執(zhí)行銀行網(wǎng)點的服務規(guī)范。..外包商應保證其提供的大堂服務外包人員基本穩(wěn)定，且在大堂服務外包人員出現(xiàn)離崗情況時，外包商應及時補充人員到崗。..外包商應對其提供的大堂服務外包人員建立日常考評機制，通過日常檢查或暗訪的形式，保證大堂服務外包人員認真履行其職責。..人員要求：...年齡周歲以內(nèi)，全日制?？萍耙陨蠈W歷，不限專業(yè)；...形象氣質(zhì)較好，有親和力，語言表達清晰流暢，普通話流利；...具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及客戶服務意識，具備一定的獨立處理和解決問題的能力；...具有資源優(yōu)勢、業(yè)務專長的人員，相關(guān)準入條件可適當放寬；. 服務要求：合格. 外包商資質(zhì)要求：.. 外包商需成立年以上，且具備與本項目相關(guān)的經(jīng)營范圍，近三年財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務；.. 外包商需具有年至今與六大國有銀行或十二家全國性股份制銀行的大堂外包服務案例；.. 外包商必須建立完善的管理制度和巡檢制度，包括日?？记谡埣僦贫?、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、績效考核激勵制度、風險控制制度、人員儲備制度等，不定期巡檢網(wǎng)點，并與分行及網(wǎng)點溝通巡檢情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。；.. 外包商與銀行同業(yè)合作中，未曾發(fā)生客戶信息泄露，造成銀行同業(yè)萬元以上（含）經(jīng)濟損失類重大安全事件。.. 外包商未被列入興業(yè)銀行總行、分行、二級分行外包商黑名單。.. 本項目不接受聯(lián)合體投標。二、報名要求. 依法成立，為存續(xù)、在營、開業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。. 在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項目相關(guān)費用。. 充分理解....