非招項目名稱 ：國家管網(wǎng)集團華北公司交易平臺客服熱線號碼服務項目 公示開始時間 ：-- :: 公示結束時間 ：-- :: 采購項目單位聯(lián)系人 ：張啟超 采購項目單位聯(lián)系人方式 ： 異議受理人(監(jiān)督人) ：李玉芹 異議受理人(監(jiān)督人)聯(lián)系方式 ： 項目單位 ：熱線運營部 擬選商名稱 ：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 單一來源原因 ：()已通過公告方式驗證只有唯一響應人響應采購的; 項目概況 ：本項目采購標的用于國家管網(wǎng)集團交易平臺客服熱線號碼服務，國家管網(wǎng)開放服務及交易平臺熱線作為與客戶的連接的服務入口，承載著客戶咨詢、業(yè)務辦理、投訴反饋等諸多業(yè)務功能，為滿足客戶的業(yè)務與服務需求，需要固定的熱線號碼及時進行服務響應。華北公司作為國家管網(wǎng)集團開放服務及交易平臺客戶服務運營單位，同時承擔熱線號碼的運維管理，保障給客戶提供熱線服務的連貫性和穩(wěn)定性。本項目已通過公告方式驗證只有唯一響應人響應采購，采取單一來源方式確定一家服務供應商。 具體理由 ： 其他 ： 主要技術要求或技術方案 ：. 響應人提供的位熱線號碼應在合同有效期內(nèi)的唯一使用權，提供小時的技術支持熱線，及時響應投標人的技術問題和故障報告，并迅速采取措施進行修復。確保所提供的短號碼服務具有高穩(wěn)定性和可靠性，保障通話清晰度和接通率，減少掉線、延遲等現(xiàn)象。 . 響應人應負責從己方骨干層、接入層至投標人端設備的網(wǎng)絡集成工作，確保整個通信鏈路順暢無阻。確保短號碼服務與招標人現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性，包括但不限于呼叫中心平臺、系統(tǒng)等。 . 響應人需配備技術人員提供日常維護服務，通過電話、網(wǎng)絡等遠程支持方式，對在服務使用過程中出現(xiàn)的問題提供咨詢解答和解決。建立完善的故障處理流程，一旦發(fā)生重大故障，立即啟動應急預案，最大限度縮短故障恢復時間。 . 根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術進步，適時對短號碼服務進行技術升級，以滿足招標人不斷變化的需求。 采購范圍說明 ：為國家管網(wǎng)集團開放服務及交易平臺熱線提供適用于全國范圍內(nèi)的熱線號碼服務。內(nèi)容包括：提供專屬的 位客服專線號碼，使用期間國家管網(wǎng)集團擁有該號碼的唯一使用權。號碼內(nèi)價格同時包含一定的通話時長報價，其中號碼內(nèi)每月的呼入時長不少于分鐘，呼出時長不少于....