華夏銀行股份有限公司蘇州分行（以下簡稱&;華夏銀行&;或&;采購人&;）擬對個人消費貸款業(yè)務(wù)營銷外拓外包項目征集意向供應(yīng)商，誠邀符合要求的供應(yīng)商報名參與。項目具體內(nèi)容如下；一、項目名稱華夏銀行蘇州分行個人消費貸款業(yè)務(wù)營銷外拓外包項目二、采購內(nèi)容簡介（以最終標(biāo)書為準(zhǔn)）個人消費貸款業(yè)務(wù)營銷外拓外包，是指在符合相關(guān)法律法規(guī)制度的前提下，將原本銀行自身負(fù)責(zé)的個人消費貸款業(yè)務(wù)營銷推廣業(yè)務(wù)，部分委托給外包服務(wù)提供商進(jìn)行處理的行為。由外包服務(wù)提供商安排人員負(fù)責(zé)使用銀行二維碼等營銷工具觸達(dá)客戶，向客戶介紹銀行個人消費貸款產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶通過我行手機銀行、、小程序等渠道進(jìn)行個人消費貸款業(yè)務(wù)申請，完成申請信息的自動化傳遞，并協(xié)助客戶進(jìn)行提額提款等工作，但涉及借款人真實意思表示、收入水平、債務(wù)情況、自有資金來源等風(fēng)險控制的核心事項、任務(wù)指標(biāo)分配、營銷組織、營銷客群畫像、營銷工具管理、營銷策略制定等核心管理職責(zé)仍由銀行負(fù)責(zé)。具體范圍包括：（一）市場外拓。負(fù)責(zé)通過外拓、駐點、客戶轉(zhuǎn)介、業(yè)務(wù)聯(lián)動等營銷推廣活動開發(fā)拓展個人消費貸款客戶。（二）業(yè)務(wù)咨詢和宣傳。負(fù)責(zé)向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需求及金融營銷宣傳行為規(guī)范介紹產(chǎn)品和服務(wù)；指導(dǎo)客戶填妥相關(guān)的表格與協(xié)議，但不得代客操作和代辦必須由客戶本人親自辦理的業(yè)務(wù)；識別客戶需求并收集需求信息，向客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面人員反饋客戶需求信息。（三）協(xié)助業(yè)務(wù)申請、提額提款等工作。指導(dǎo)客戶通過銀行電子渠道進(jìn)行貸款申請，完成申請信息的自動化傳遞；協(xié)助客戶完成提額提款。（四）售后服務(wù)和維護(hù)提升。負(fù)責(zé)以客戶為中心，對個人消費貸款客戶需求進(jìn)行分析和挖掘，推薦經(jīng)營機構(gòu)根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品配置建議，促進(jìn)完成交叉銷售。通過與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，提升客戶貢獻(xiàn)度。（五）協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的其他事項。三、意向供應(yīng)商資質(zhì)要求及提交材料要求（一）意向供應(yīng)商資質(zhì)要求．是依法成立和合法經(jīng)營的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍和固定的辦公場所，注冊資本不少于萬元人民幣，具有個人消費貸款業(yè)務(wù)營銷外拓外包管理能力，其從業(yè)人員符合崗位要求和任職條件，并具備有相應(yīng)的專業(yè)技能，員工數(shù)量與其業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求相匹配。．具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力，具備完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系、管理....