中國民生銀行股份有限公司總行信息科技部語音系統(tǒng)（軟件）項目延續(xù)采購前公告一、采購項目名稱：總行信息科技部語音系統(tǒng)（軟件）項目二、采購人名稱：中國民生銀行股份有限公司三、采購方式：延續(xù)采購四、采購內(nèi)容民生銀行擬采購年度的專業(yè)維保服務，在此期間，供應商將對語音系統(tǒng)的日常運維、巡檢、異常情況進行快速響應及處理，保證民生銀行客服系統(tǒng)全年*小時的穩(wěn)定運行：技術(shù)支持服務及響應服務 小時的快速、實時響應服務?，F(xiàn)場支持服務出現(xiàn)故障電話咨詢指導仍無法解決時，提供及時現(xiàn)場維護服務；接到維護電話后，立刻安排壹名以上合格技術(shù)人員到達現(xiàn)場，并保證在小時內(nèi)排除故障，并提供相關(guān)的問題報告?？萍疾堪才诺母鞣N演練，需安排相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)專家現(xiàn)場支持維護。定期巡檢和培訓服務提供每周次的定期巡檢服務；在民生銀行認為必要時，提供產(chǎn)品使用等方面的培訓服務。五、擬采購供應商名稱：北京華勝天成科技股份有限公司六、單一來源采購說明）服務獨特性：民生銀行及民生銀行信用卡中心的系統(tǒng)均由華勝天成承建并提供服務，客服系統(tǒng)在功能、數(shù)據(jù)、故障處理方面均具有獨特性。。 ）服務優(yōu)勢：華勝天成同時作為華為客服領(lǐng)域最高級別的服務商，是行業(yè)內(nèi)唯一及熟悉、又熟悉華為這兩套系統(tǒng)的底層架構(gòu)的服務商。 ）技術(shù)實力：華勝天成深耕呼叫中心行業(yè)多年，積累了大量技術(shù)經(jīng)驗，余位經(jīng)過原廠認證的工程師組成一支穩(wěn)定的技術(shù)團隊。在呼叫中心領(lǐng)域作為在國內(nèi)最大的合作伙伴，由余位專業(yè)的服務工程師組成業(yè)內(nèi)最強大的服務團隊。 ）同業(yè)情況： 在國內(nèi)對呼叫中心要求最苛刻的銀行領(lǐng)域，華勝天成承建和維護的占有率超過%。）公司實力： 北京華勝天成成立于年，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化方案和服務提供商，目前集團擁有家上市公司。七、合格響應方資格標準：受邀請的合格響應方。具體要求如下：.通用資格條件：（）響應方應為在中華人民共和國境內(nèi)注冊，能夠獨立承擔民事責任，有生產(chǎn)或供應能力的單位或自然人（如響應方為企業(yè)，須在響應文件中提供市場監(jiān)督管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋響應方公章；如響應方為事業(yè)單位，應提供有效的事業(yè)單位法人證書復印件并加蓋響應方公章；如響應方為非企業(yè)專業(yè)服務機構(gòu)，應提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件復印件加蓋響應方公章....