依照《深圳經(jīng)濟特區(qū)政府采購條例》第二十一條第（三）款規(guī)定情形，中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院“心電圖系統(tǒng)維保服務項目”采用單一來源方式采購，現(xiàn)將有關情況向潛在采購供應商征求意見: 采購項目名稱：心電圖系統(tǒng)維保服務項目。項目預算金額：萬元。 采購項目描述：（內容、用途、數(shù)量、簡要技術需求等）維保期需求：　　.為本項目提供一年軟件維保服務。每月組織一次系統(tǒng)巡檢，提供巡檢報告，提供技術支持和技術服務?！　?支持院方進行電子病歷評級、互聯(lián)互通、等保測評、信息系統(tǒng)安全工作?！　?維保期內軟件版本升級服務不再另行收費。如甲方所購軟件產品發(fā)布了任何更新、補丁、版本升級，維護支持服務提供方應立即通知甲方；如安裝該更新、補丁或版本升級需要對軟件產品進行重新安裝調試的，維護支持服務提供方應當按照甲方要求無條件提供該安裝調試服務。　　.維保期內滿足免費提供個工作站點擴展要求。服務響應時間：　　.投標人應配備相應的工程師，能夠快速響應用戶的服務要求?！　?如有系統(tǒng)出現(xiàn)故障，投標人承諾在小時內工程師到現(xiàn)場解決故障。保修期后的服務：　　在系統(tǒng)免費維護期過后，投標人繼續(xù)為本項目提供長期優(yōu)惠的技術服務，包括技術支持、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。故障的檢測與排除：　　.系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復均由投標人負責，并作現(xiàn)場測試和恢復?！　?故障問題發(fā)生時投標人將及時安排富有經(jīng)驗的工程師，利用有關工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。文檔歸納與整理：　　為方便系統(tǒng)的維護，由投標人免費提供詳細的軟件說明書、使用手冊、簡明操作手冊、系統(tǒng)維護手冊等文檔資料。并在系統(tǒng)驗收后提供各種設備的詳細文檔。定期走訪、回訪服務定期走訪　　投標人應采取巡檢制度，每季度由公司領導帶隊了解系統(tǒng)科室使用情況，了解產品的質量、服務問題，調查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應用中的問題，及時協(xié)調公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務與支持。并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標。電話回訪　　對每一個報修請求，投標人都應該有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監(jiān)督工程師的服務質量，并作為服務工程師重要的考評指標。定期巡檢　　投標人對每一個項....