一、項(xiàng)目信息 采購(gòu)人：寧國(guó)市數(shù)據(jù)資源管理局 項(xiàng)目名稱：安徽省寧國(guó)市數(shù)據(jù)資源管理局年度政務(wù)服務(wù)便民熱線受理業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說(shuō)明： 標(biāo)的名稱：安徽省寧國(guó)市數(shù)據(jù)資源管理局年度政務(wù)服務(wù)便民熱線受理業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 數(shù)量： 單位：項(xiàng) 預(yù)算金額：元 貨物或服務(wù)的說(shuō)明：寧國(guó)市 熱線自成立以來(lái)，主要職責(zé)是接聽(tīng)、受理、轉(zhuǎn)辦、 回復(fù)、反饋 熱線電話和政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交辦的群眾訴求，督辦協(xié)調(diào)未辦結(jié)群眾訴求，實(shí)行 小時(shí)值班制度。 采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明：.宣城市熱線一直由中國(guó)移動(dòng)公司宣城分公司提供整體外包服務(wù)，并于年擴(kuò)大規(guī)模及軟件開(kāi)發(fā)升級(jí)，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要為：《宣城市政務(wù)服務(wù)便熱線平臺(tái)升級(jí)改造項(xiàng)目》采購(gòu)需求為基準(zhǔn)。宣城市政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)項(xiàng)目 ，投標(biāo)人按招標(biāo)人要求提供坐席服務(wù)， 以支撐熱線平臺(tái)的安全運(yùn)行及熱線歸并整合后的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供熱線所需的人工服務(wù)（包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)督等）。服務(wù)時(shí)間為×小時(shí)人工服務(wù)。對(duì)政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)。包括電子政務(wù)外網(wǎng)專線、外聯(lián)數(shù)據(jù)專線、轉(zhuǎn)交換數(shù)字中繼開(kāi)關(guān)等軟硬件設(shè)備。.寧國(guó)市數(shù)據(jù)資源局熱線服務(wù)項(xiàng)目(寧國(guó)市熱線受理業(yè)務(wù)整體外包),對(duì)人員和軟件、硬件升級(jí)改造、工作內(nèi)容的保密性等均有嚴(yán)格要求，寧國(guó)市熱線服務(wù)是宣城市統(tǒng)一管理平臺(tái)的延續(xù)及補(bǔ)充，在解決縣級(jí)熱線服務(wù)的同時(shí)，也能極大的緩解市級(jí)熱線服務(wù)的壓力，能夠?qū)崿F(xiàn)市縣聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)整合共享，協(xié)同指揮等，提高熱線服務(wù)效率。.寧國(guó)市熱線服務(wù)作為宣城市熱線服務(wù)的縣級(jí)分平臺(tái)，需要與宣城市統(tǒng)一管理平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，數(shù)據(jù)接入、整合、共享等須同步。.寧國(guó)市熱線具有特殊要求的公共服務(wù)，需要與宣城市級(jí)熱線進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)行小時(shí)值班制度。隨著全市政務(wù)便民熱線歸并，我市....