中信銀行信用卡中心關(guān)于客服作業(yè)流程場景化建設(shè)采購項目招標(biāo)公告 中信銀行股份有限公司信用卡中心作為中信銀行信用卡中心關(guān)于客服作業(yè)流程場景化建設(shè)采購項目（以下簡稱&;本項目&;）的招標(biāo)人，已完成相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的招標(biāo)前的手續(xù)，已具備招標(biāo)條件。中信國際招標(biāo)有限公司（以下簡稱&;招標(biāo)代理機構(gòu)&;）受中信銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱&;招標(biāo)人&;或&;卡中心&;）委托，就本項目進行公開招標(biāo)。歡迎符合條件的供應(yīng)商報名參加本項目的投標(biāo)。 一、項目概況 . 項目名稱： 中信銀行信用卡中心關(guān)于客服作業(yè)流程場景化建設(shè)采購項目 . 項目背景： 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)與客戶的觸達方式越來越復(fù)雜化、多樣化，客戶對于服務(wù)的要求也越來越高，因而對一線坐席具備技能也提出了更高要求。為了能夠完善并突破傳統(tǒng)作業(yè)模式、完善客服場景，使坐席在短時間內(nèi)快速掌握業(yè)務(wù)技能，靈活應(yīng)對多種不同業(yè)務(wù)場景，計劃實施個客服作業(yè)流程場景，旨在提高業(yè)務(wù)場景流程完整性，助力招標(biāo)人客戶服務(wù)便捷化、高效化和智能化。 二、招標(biāo)內(nèi)容 . 項目需求內(nèi)容：客服作業(yè)流程場景化建設(shè)采購（詳細(xì)需求見第五部分用戶需求書）。 . 服務(wù)期：項目實施周期個月。 . 招標(biāo)方式：公開招標(biāo)。 注：招標(biāo)文件中的&;甲方&;均特指中信銀行股份有限公司信用卡中心，&;乙方&;特指中標(biāo)人。 三、投標(biāo)人資格要求 .投標(biāo)人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人，合法運營并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章）；投標(biāo)人必須是能夠提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)公告附件,并提供體現(xiàn)投標(biāo)人為一般納稅人的相關(guān)政府部門證明材料復(fù)印件或相關(guān)政府部門網(wǎng)站查詢截圖，加蓋投標(biāo)人公章）； .投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度； . 投標(biāo)人具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力； . 投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； .投標(biāo)人須至少提供個年月日至今金融行業(yè)&;協(xié)同辦公類系統(tǒng)&;相關(guān)開發(fā)實施類項目案例（協(xié)同辦公類系統(tǒng)是指將現(xiàn)代辦公和計算機技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式，將傳統(tǒng)線下協(xié)同辦公....