年中電福富信息科技有限公司服務(wù)臺維護(hù)支撐技術(shù)服務(wù)框架集中采購公開招標(biāo)項目公告 本招標(biāo)項目為年中電福富信息科技有限公司服務(wù)臺維護(hù)支撐技術(shù)服務(wù)框架集中采購公開招標(biāo)項目，（招標(biāo)編號：--），招標(biāo)人為中電福富信息科技有限公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為福建省中通通信物流有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。 .招標(biāo)范圍 .項目概況：年中電福富信息科技有限公司服務(wù)臺維護(hù)支撐技術(shù)服務(wù)框架集中采購公開招標(biāo)項目?？蚣芙痤~上限為,,.元人民幣（不含稅），框架協(xié)議有效期為：自框架協(xié)議簽訂之日起個月。 .采購內(nèi)容： 服務(wù)臺根據(jù)“五歸口”職責(zé)定位，內(nèi)部劃分四個小組承接相應(yīng)職責(zé)，主要工作內(nèi)容分為：工單響應(yīng)、集中監(jiān)控、客感分析、能力運營、綜合服務(wù)這五個部分。 ①工單支撐：日常各類事件單及服務(wù)熱線的響應(yīng)和處理。 ②集中監(jiān)控：基于集團(tuán)云眼平臺，實現(xiàn)對全網(wǎng)集約/集中業(yè)務(wù)的集中監(jiān)控。 ③客感分析：基于客戶感知，以提升滿意度為目的，開展全網(wǎng)運營服務(wù)質(zhì)量分析，分析客戶投訴熱點問題及影響客戶的系統(tǒng)障礙類問題，分析運營短板，根據(jù)分析結(jié)果驅(qū)動問題的快速發(fā)現(xiàn)、分析、解決，明確系統(tǒng)優(yōu)化的方向，推進(jìn)問題的收斂，提升內(nèi)外部客戶服務(wù)感知水平。 ④能力運營：通過不斷完善服務(wù)臺的制度和流程，建設(shè)服務(wù)臺所需的各類維護(hù)工具，整體上把握和提升服務(wù)臺各小組的高效運營和協(xié)作能力，保證服務(wù)臺各項運行指標(biāo)符合運營要求。 ⑤綜合服務(wù)：負(fù)責(zé)做好公共辦公區(qū)日常夜間巡檢工作，做好周末或節(jié)假日相關(guān)的特殊巡檢要求。 .本次招標(biāo)的預(yù)估規(guī)模、業(yè)務(wù)名稱、及主要技術(shù)參數(shù)具體如下： 序號 業(yè)務(wù)名稱 框架采購金額上限 （元/不含稅） 技術(shù)服務(wù)要求 服務(wù)地點 服務(wù)臺維護(hù)支撐技術(shù)服務(wù) ,,. 詳見招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范....