廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司現(xiàn)對(duì)私鉆客戶及高端零售客戶增值服務(wù)全國禮賓車項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，選定供應(yīng)商。
一、項(xiàng)目名稱
私鉆客戶及高端零售客戶增值服務(wù)全國禮賓車項(xiàng)目
二、招標(biāo)單位
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司。
三、項(xiàng)目概況（具體詳見招標(biāo)文件）
（一）采購內(nèi)容
本項(xiàng)目采購內(nèi)容為一年期私鉆客戶及高端零售客戶全國禮賓車服務(wù)，擬采購舒適型、豪華型及商務(wù)型三種禮賓車型，為我行私鉆客戶及高端零售客戶提供國內(nèi)主要商務(wù)城市同城不限里程、不限時(shí)間的免費(fèi)國內(nèi)禮賓車服務(wù)。
（二）服務(wù)要求
.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要求
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需覆蓋包括廣州、北京、上海、深圳及杭州等個(gè)（含）以上國內(nèi)主要城市（包括不限于國內(nèi)所有省會(huì)城市、直轄市），供應(yīng)商需提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)明細(xì)。
.服務(wù)車輛要求
提供三種車型供選擇，包括豪華型、商務(wù)型、舒適型，服務(wù)車齡要求年（含）以內(nèi)，具體要求如下表：
禮賓車型
具體車型
服務(wù)范圍
接送里程
豪華型
奧迪、寶馬系、奔馳級(jí)或同級(jí)別車型
國內(nèi)主要商務(wù)城市禮賓車服務(wù)
同城不限 里程
商務(wù)型
別克或同級(jí)別車型
舒適型
大眾帕薩特、豐田凱美瑞、本田雅閣或同級(jí)別車型
.司機(jī)要求
禮賓車司機(jī)駕齡須在年（含）以上，且經(jīng)過專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，供應(yīng)商對(duì)司機(jī)有完善考核制度，包括不限于司機(jī)職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)及時(shí)性等方面的考核。
.客服要求
供應(yīng)商能提供*小時(shí)專屬客服專線為我行指定客戶服務(wù)，確保% 秒內(nèi)成功接通人工客服，處理客戶下單、咨詢或異議處理等。
.用車響應(yīng)時(shí)間要求
（）客戶可提前小時(shí)（含）以上預(yù)約用車、提前小時(shí)（含）以上取消訂單；
（）客戶預(yù)訂成功后，供應(yīng)商須于分鐘內(nèi)發(fā)送預(yù)訂成功短信（包括客戶姓名、聯(lián)系方式、用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等）至客戶確認(rèn)訂單；
（）客戶用車小時(shí)前發(fā)送專車司機(jī)聯(lián)系電話、車型及車牌號(hào)碼至客戶短信，車輛到達(dá)后發(fā)送到達(dá)短信或電話客戶再次確認(rèn)停車地點(diǎn)和相關(guān)信息。
.高鐵/機(jī)場接客要求
高鐵/機(jī)場送客戶須送至出發(fā)大廳；高鐵/機(jī)場接客戶須于到達(dá)廳接，若出現(xiàn)到達(dá)廳不允許停車等特殊情況，須舉牌接送，....
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