@項目公告信息.項目名稱@談判公告 山西同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術有限公司 -山西知網(wǎng)-動環(huán)系統(tǒng)和機頭維保項目-競爭性談判采購公告 一、項目概況 項目名稱：山西知網(wǎng)-動環(huán)系統(tǒng)和機頭維保項目 項目編號：---- 交貨/服務時間：要求從下訂單之日起個自然日內(nèi)到貨，以收貨人簽收單日期為準 交貨/服務地點：山西省太原市小店區(qū)龍城大街號中國知網(wǎng)座 供貨范圍：安之源動力環(huán)境檢測系統(tǒng)維保、頂尖機頭維保。維保時間為年月-年月，供應商報價應為三年費用之和，并列明每年報價明細。 質(zhì)量要求： 、故障等級定義及維護響應時間：一級事件：在業(yè)務開展時間，發(fā)生設備故障（問題），導致業(yè)務中斷，響應時間分鐘，到場時間小時，備件時間小時，解決時間小時；二級事件：在業(yè)務開展時間，發(fā)生設備故障（問題），影響監(jiān)控管理或可能影響業(yè)務開展，響應時間分鐘，到場時間-小時，備件時間-小時，解決時間小時；三級事件：針對設備的技術咨詢和問題管理，響應時間分鐘。 ()故障等級以甲方工程師判斷級別為準，具體故障級別定義參考上表； ()響應時間，指在所選擇服務等級允許的服務時間內(nèi)接到故障電話起，乙方所能夠提供的正確的故障判斷或有效解決方案的時間； ()人員到達現(xiàn)場時間，指乙方做出響應后派駐維護人員到達指定故障地點的時間； ()故障解決時間，指乙方做出響應后到故障完全解決的時間。 、備品備件 （）按維保設備總數(shù)量提供%的備機和%的備件； （）緊急備件補充天內(nèi)完成； （）提供現(xiàn)場備件的服務，保證當關鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件故障問題。 （）備件、備機要按要求數(shù)量保持保有量，消耗后要及時補充。 、技術支持 （）故障報修熱線：提供×故障報修服務熱線電話，當產(chǎn)品發(fā)生故障時，甲方可以通過熱線電話獲得服務支持。乙方項目相關管理人員、技術工程師的電話要保持小時開通，隨時處理各種突發(fā)事件； （）×小時專職技術人員支持，全年天； （）電話響應后，遠程無法處理解決的問題，-小時到達現(xiàn)場； （）-小時快速解決故障，保障不影響甲方業(yè)務正常使用； （）設備與廠家多級別服務支持； 、....
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