一、項(xiàng)目信息
采購人：龍游縣信訪局
項(xiàng)目名稱：政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù)
擬采購的貨物或服務(wù)的說明：
標(biāo)的名稱：
政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù)
數(shù)量：預(yù)算金額(元)：單位：年貨物或服務(wù)的說明:龍游縣政務(wù)服務(wù)熱線經(jīng)過多年的運(yùn)營和功能升級，通過浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺，不斷增加聯(lián)動部門，實(shí)現(xiàn)全市覆蓋，解決目前熱線來電種類多，部門職能交叉等問題，為市民提供小時(shí)高效的全方位服務(wù)，已成為龍游縣市民進(jìn)行政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)的主渠道，是人民群眾聯(lián)系黨委政府的重要窗口。隨著熱線受理范圍的不斷擴(kuò)大，市民來電訴求不斷增多，也對政務(wù)服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)效提出了更高要求。
擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）：
采用單一來源采購方式的原因及說明：一、穩(wěn)定運(yùn)營、統(tǒng)一管理的要求龍游縣政務(wù)服務(wù)熱線自年起就采用一體化服務(wù)外包形式運(yùn)營，由中國電信股份有限公司龍游分公司承接并提供呼叫中心坐席和接聽人員。近年來，我縣政務(wù)熱線不斷整合，政務(wù)服務(wù)熱線知名度不斷打響。二、成熟的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和話務(wù)人員儲備因政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)多、培訓(xùn)周期長，一般人員招聘后需培訓(xùn)-個(gè)月才能獨(dú)立上崗承接熱線。中國電信股份有限公司龍游分公司為政務(wù)服務(wù)熱線建立了成熟的話務(wù)員儲備機(jī)制，自承接政務(wù)服務(wù)熱線以來，中國電信股份有限公司龍游分公司始終按比例儲備和培訓(xùn)后備話務(wù)人員，確保有任務(wù)需求可快速補(bǔ)充到崗工作。三、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全縣統(tǒng)一和快速部署的要求根據(jù)市縣兩級信訪局的規(guī)劃和要求，政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)需全縣統(tǒng)一，方便熱線來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)考核與大數(shù)據(jù)分析利用。目前，政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，中國電信股份有限公司龍游分公司可將成熟的系統(tǒng)直接進(jìn)行坐席擴(kuò)容，系統(tǒng)搭建快速、部署靈活。若新增人員和坐席使用獨(dú)立建設(shè)的新系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用都非常大，不切合實(shí)際。四、網(wǎng)絡(luò)和信息安全的要求中國電信股份有限公司龍游分公司向政務(wù)服務(wù)熱線提供了電信級....
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