我院近期擬采購導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，歡迎具有合格資質(zhì)且有良好信譽和售后服務(wù)能力的公司來院報名參與2024年導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)陽光采購需求調(diào)研。

一、醫(yī)院基本情況

醫(yī)院名稱：紹興市人民醫(yī)院

醫(yī)院類型：三級甲等綜合醫(yī)院

坐落位置：浙江省紹興市越城區(qū)中興北路568號

總占地面積：228畝

總建筑面積：200000㎡

設(shè)計床位：1827張

二、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容及標準（包括不限于）

（一）服務(wù)內(nèi)容

1.按醫(yī)院統(tǒng)一管理要求進行分診服務(wù),統(tǒng)一形象、著工裝上崗、微笑服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。2接受患者咨詢，并回答患者疑問等前臺的接待引導(dǎo)和預(yù)檢分診工作。3.根據(jù)患者自身情況指導(dǎo)掛號。4.指導(dǎo)病患使用自助掛號機進行掛號及繳費和查詢。5.做好健康教育宣傳工作。負責診區(qū)管理。6.負責落實便民服務(wù)。7.監(jiān)督本區(qū)域衛(wèi)生、消毒等工作。

（二）服務(wù)標準

一站式服務(wù)中心、 導(dǎo)診臺導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員（1）淡妝微笑服務(wù)，首問負責制。（2）工作時間，具體班次按醫(yī)院門診的要求執(zhí)行。（3）儀表端莊，語言規(guī)范，耐心解釋。（4）熟記醫(yī)院樓層分布、熟悉各臨床科室診療范圍，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號、預(yù)存、候診、繳費、檢查、取藥等。（5）熱情接待病人，主動向病人介紹和指導(dǎo)自助機和公眾號等方式的使用操作。

三、調(diào)研需求資格條件

營業(yè)執(zhí)照包含范圍包括物業(yè)服務(wù)或人力資源等。

四、方案要求

參加本項目調(diào)研必須按要求遞交方案

（1）門急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的目標。可以從運營成本、患者滿意度等方面說明;

（2）門急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的具體內(nèi)容、特色與亮點;

（3）現(xiàn)場客服手冊。根據(jù)項目特點編制現(xiàn)場客服手冊，從現(xiàn)場客服手冊的目的、服務(wù)總則、服務(wù)形象規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、工作時間與休假、績效管理體系六個方面進行全面說明。

（4）崗位的具體配置。包括:崗位名稱、人員數(shù)量、主要職責、工作形式及聘任要求等;

（5）具體管理方案:包括項目負責人的情況介紹、管理理念和方法、組織管理、人力資源管理、培訓(xùn)管理、績效和激勵、日常運營和現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)控與管理;

（6）服務(wù)推廣方案:包括日常推廣和宣傳、院內(nèi)推廣活動策劃、公共媒體宣傳;

（7）服務(wù)外包的實施和導(dǎo)入:實施中的工作、周期以及需要院方配合的內(nèi)容;

（8）進退場交接方案、應(yīng)急措施等。

（7）其他

投標人必須具備獨立完成本項目的能力，因此請各投標人必須在投標前進行調(diào)研，了解項目情況及詳細需求。投標人應(yīng)承擔前期調(diào)研的責任和風(fēng)險，投標人中標后,不得以不完全了解現(xiàn)場情況為理由而向采購單位提出任何索賠的要求，對此采購單位不承擔任何責任并將不作任何答復(fù)與考慮。

五、（1）遞交資料起止時間：2024年10月09日-10月15日（工作日）。

（2）資料內(nèi)容：

1.供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商公章）

2.法定代表人授權(quán)書及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商公章）

3.報名單位對甲方提出的調(diào)研內(nèi)容提供的方案，格式自擬（加蓋供應(yīng)商公章）

六、遞交方式：

線上：將材料發(fā)送至1422205601@qq.com

    七、聯(lián)系人：徐老師：15157572889