一、升級數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。根據(jù)各業(yè)務部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析需求和省級督辦典型問題精準遴選需要，滿足投訴舉報和信息咨詢工單內容分析要求，在省12328系統(tǒng)上建立“數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊”，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)進行多方式抓取統(tǒng)計，解決數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全、統(tǒng)計緩慢等問題。二、實現(xiàn)12328與12345系統(tǒng)對接。建立12328與12345類別等內容一一對應，全省各地市實現(xiàn)類別設置表，實現(xiàn)工單自動上報至交通運輸部。三、做好日常運維工作。1.進行對省平臺現(xiàn)場運維，包括系統(tǒng)使用、工單考核、工單督辦、自動對接、網(wǎng)絡相關問題等進行處理。2.排查、確認12328系統(tǒng)及相關軟件故障，并迅速做出處置。3.定期圍繞12328系統(tǒng)卡頓、語句查詢、數(shù)據(jù)庫等內容開展優(yōu)化。4.進行全天候數(shù)據(jù)維護，及時優(yōu)化數(shù)據(jù)，做好日常備份，日常每3小時、節(jié)假日每半天查看數(shù)據(jù)庫日志，確保數(shù)據(jù)庫表空間滿足需求。5.重點時段專人保障。節(jié)假日、重大會議和攻防演練期間，每半天查看數(shù)據(jù)報送、系統(tǒng)使用和服務器運行情況，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。6.保障軟件安全可用。做好涉及位于省政府信息中心的22臺服務器的安全升級和安全維護工作。四、維修人員及設備保障措施。設專人（小組）負責系統(tǒng)維護。制定小組責任制度，明確運維人員所負責項。五、提供工作人員并按規(guī)定處理相關業(yè)務。至少提供10名工作人員，提供7*24小時不間斷接聽服務，及時解決處理交通運輸領域的信息咨詢、投訴舉報、意見建議等業(yè)務；對全省投訴舉報類案件進行催辦、督辦、復核；草擬月度統(tǒng)計分析報告、全省通報、典型案例匯總，以及省級督辦事項的通知和通報；對12328投訴舉報、信息咨詢事項的統(tǒng)計分析；對部12328小程序及微信公眾號案件的實時接收、流轉分派、差評整改等工作；對省級12328知識庫及省級12345知識庫信息進行定期維護；負責協(xié)調疑難案件辦理、對各市分平臺的考評、抽查撥測等工作。六、定期對省12328系統(tǒng)各市分平臺進行運維。保障突發(fā)應急情況下，技術支持單位及時調派技術人員對各地市存在問題進行現(xiàn)場、遠程指導和臨時性基礎維護，對各市基礎運維起到補充作用，確保全省12328平穩(wěn)良好運行。