服務(wù)內(nèi)容：辦公樓建筑面積10000平方米，室外停車場面積5200平方米。保潔服務(wù)、水電設(shè)備設(shè)施維修維護、消防安全管理、綠化養(yǎng)護等。

一．消防安全管理及要求：

（一）.消防監(jiān)控室值守制度

1、消防控制室實行24小時值班制，分班編組值守，持證上崗，每班不少于2人，值班期間不許請假、脫崗。

2、接到火警信息后，控制室值班人員應(yīng)迅速核實火情，啟動滅火處置程序，值班人員應(yīng)按照“3分鐘到場”要求趕赴現(xiàn)場處置。

3、按時上班，若有遲到者，未提前請假者，按遲到論處。

4、對待消防工作要高度警惕，不得拒絕上級交給的各項任務(wù)，隊員不能對工作處理消極態(tài)度。

5、值班中，不得酗酒，凡因酗酒造成的一切后果自負。

6、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。

做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話，

7、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時、應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復。

8、非工作所需，不得使用消防中心電話，非消防控制室人員禁止進入值班室。

9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知消防部門并報告部門主管。

10、每年進行消防演練、應(yīng)急處理、消防安全培訓。

11、消防四個能力：1.提高社會單位檢查消防火災(zāi)隱患的能力，2.提高社會單位組織撲救初起火災(zāi)的能力，3.提高社會單位組織人員疏散逃生的能力，4.提高社會單位消防宣傳教育培訓的能力。

（二）.消防安全巡檢制度

1、微型消防站站長應(yīng)該經(jīng)常組織人員開展消防安全巡檢，及時消除火災(zāi)隱患，保障消防安全。

2、防火檢查應(yīng)檢查下列內(nèi)容：安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志完好，應(yīng)急照明是否完整好用，常閉防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用，消防安全重點部位人員在崗情況等。

3、經(jīng)常開展以安全疏散、消防設(shè)施、滅火器具、用火、用電、用氣為重點的消防安全檢查。

檢查要做到“三不放過”，即隱患查不清不放過、整改措施不落實不放過、不徹底整改隱患不放過。

4、消防監(jiān)控室建立健全消防巡檢檔案，統(tǒng)一保管、備查，保證檔案資料的完整真實。

5、落實逐級消防安全職責制和崗位消防安全職責制、落實巡檢職責制度。

6、消防控制室人員每日對單位進行防火檢查。

（三）.安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期檢查、測試、維護、保養(yǎng)。  

4、嚴禁工作期間對安全通道上鎖，嚴禁將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋。

（四）.應(yīng)急預(yù)案處理流程。

1、消控室接到報警電話或報警信息后，消防值班人員迅速到報警地點進行火情確認，如誤報，應(yīng)做好誤報記錄；如確認火情，應(yīng)在前期可控范圍內(nèi)對火情進行處理，使用滅火器及消火栓進行初期滅火；如火勢較大，應(yīng)報告控制室值守人員啟動相應(yīng)范圍內(nèi)的滅火系統(tǒng)，啟動應(yīng)急疏散流程由疏散人員將單位內(nèi)人員進行疏散，并同時撥打火警電話119，說明起火位置、火勢情況、現(xiàn)場樓層情況、起火原因，并派專人迎接等待119消防人員，并通知上級領(lǐng)導部門。滅火后做好善后收尾工作，配合消防部門進行排查，做好工作記錄。

二．設(shè)備設(shè)施服務(wù)標準及要求：

1、本單位內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修維護包含：自來水管線、電路電器設(shè)備、供暖設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控弱電設(shè)備、門窗及玻璃、屋面防水、樓體外墻、步梯臺階、下水及雨排疏通排污、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施、器材器械維修保養(yǎng)等相關(guān)設(shè)施。

2、維修駐守人員包括水工、電工兩個工種，消防設(shè)備按照國家標準簽訂維保單位進行維修維護及檢測，其他工種采用外雇或維管的方式進行處理。

3、維修人員持證上崗，身體健康，60歲以下，無不良嗜好，工作期間禁止飲酒，高空作業(yè)或電路維修等危險工作需要兩人到達現(xiàn)場處理，防止意外發(fā)生，按照標準上意外保險。

4、接到維修信息后需5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，跑、冒、滴、漏維修需迅速關(guān)閥處理，以減少財產(chǎn)損失。

5、維修人員需24小時開機狀態(tài)，夜間需20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，進行維修。

6、維修人員需要盡快了解項目內(nèi)地形地貌，各樓層設(shè)備設(shè)施線路走向，閥門位置，熟知電路圖紙、空調(diào)圖紙、上下水圖紙及設(shè)備間情況。

7、每日對設(shè)備機械間進行巡查，對公共區(qū)域設(shè)備進行檢查，對樓體外墻及外露設(shè)施進行檢查。

8、維修人員在供暖期前后對供暖閥門、分水器進行檢查保養(yǎng)；按照要求對空調(diào)總開定點開放、關(guān)閉，除塵養(yǎng)護；定期對門軸進行上油保養(yǎng)；雨季來臨前檢查屋面防水，及時維修；定期外雇吊繩人員對樓體外立面進行檢查，防止脫落現(xiàn)象出現(xiàn)；定期對下水進行疏通，視實際情況外雇排污等。

9、維修人員需配合電梯維保、消防維保、工程方人員的工作及報修聯(lián)絡(luò)工作，針對實際情況報告相應(yīng)人員。  

10、維修人員需要配合自來水公司、電業(yè)局、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的工作。

11、維修人員需檢測提醒電費和水費的剩余情況，防止因欠費造成停水停電事情發(fā)生。

12、維修人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，非本職工作由項目經(jīng)理及時溝通處理。

13、維修人員需要配合甲方的中修、大修工作。

14、維修人員需在雨季檢查排水設(shè)施是否完好，及時維修處理。

15、維修人員需對衛(wèi)生間設(shè)備進行及時維修，防止對甲方造成不便。

16、維修人員需對器材器械進行定期養(yǎng)護，非能力范圍內(nèi)需盡快聯(lián)系廠家或外雇處理。

17、維修人員需定期對外圍亮化進行定期檢查維修。

三.保潔服務(wù)標準及要求：

1、衛(wèi)生間保潔工作：要求墻磚凈、地磚凈、便池凈、小便池凈、門窗玻璃凈、窗臺凈、洗手盆凈、整容鏡凈。無塵土、無污漬、玻璃無水漬、地面無雜物、便池無便跡、室內(nèi)無異味，定期及不定期消毒、除味處理。

2.門窗、玻璃內(nèi)側(cè)每天擦拭。

3.衛(wèi)生間每個蹲位擺放一個紙簍、紙巾。

4.衛(wèi)生間每周一次整體消毒、每天噴灑空氣清新劑。

5.每日小便池投放香球。

6每天對拖布盆及洗手盆的清理保潔。

7每天對公共地面、門外臺階濕拖、油拖，日常隨時拖擦。

8.每天早上對門廳、樓梯、扶手進行濕拖，干拖，日常隨時拖擦。

9.每天對各種擺設(shè)、指示牌、電源開關(guān)等進行擦拭。

10.每周對走廊 1米以下墻面進行擦拭，1米以上墻面定期擦拭。

11.電梯轎廂地面、不銹鋼梯身應(yīng)光亮，每日更換電梯地墊，每周清洗一次。

12.各種需清掃的房間、會議室每天進行擦拭，地面濕拖，保持清潔。

13.需要打掃的主要辦公室按照甲方要求進行清理。

13.室內(nèi)綠色植物的清潔：保持葉片、花盆、花托的潔凈，日清潔一次。

14.下雪后要求邊下邊除無積雪及積水，雪停后要求除雪過程中安全除雪、快速除雪，保證不影響院內(nèi)車輛行人出行。

15.每天對室內(nèi)外垃圾筒、進行垃圾收集、裝袋，運到垃圾房。

16.每周對垃圾筒內(nèi)外水洗兩次，消毒兩次；垃圾實行袋裝化。

四．檢查及監(jiān)督管理標準：

1.設(shè)立 24 小時服務(wù)熱線電話和投訴電話。

2.重要維護項目需要制定工作記錄。

3.每日至少6次巡視單位樓門、共用通道及門窗、玻璃等其它共用設(shè)施。

4.消防防火門及各種門、窗口玻璃，應(yīng)無損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異常響聲，功能完好。

5.應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、能力范圍內(nèi)及時處理。

6.定期檢查巡視建筑物主體結(jié)構(gòu)、共有部分、地下建筑部位，以及道路、綠地等完好情況，填寫檢查表并定期匯報。

7.根據(jù)特殊情況（如臺風、暴雨等危害性天氣）需要，臨時安排對重點建筑部位和重點設(shè)施設(shè)備進行針對性檢查。

8.建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現(xiàn)的缺陷及時組織修復。

9.及時完成甲方交辦的各種工作任務(wù)。

10.定期與甲方進行有效的溝通，接受合理化建議，積極配合監(jiān)督檢查。

11.加強員工安全教育與培訓，加強管理和服務(wù)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督檢查。

12.嚴格遵守甲方單位規(guī)章制度和規(guī)定，不得借甲方單位的名義做虛假和不實宣傳。

13.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前培訓制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和監(jiān)督。

14.健全詳細的物業(yè)服務(wù)人員獎懲制度和規(guī)定，加強服務(wù)人員的培訓教育，提高其履行服務(wù)工作的能力及水平。

15.完善內(nèi)部管理制度、服務(wù)規(guī)范、崗位職責、加強突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案管理。

16.建立完善的服務(wù)檔案，有效反映服務(wù)工作完成情況。

17.工作人員如不能履行工作職責，甲方單位有權(quán)利提出人員更換申請，并在一周內(nèi)對人員進行更換。

五．工作人員行為規(guī)范及要求：

1.標準保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,做好不留衛(wèi)生死角。

2.執(zhí)行上級所指派的工作,及時完成每日例行之工作,并填寫相關(guān)表單。

3.對工作所用工具、清潔物品妥善使用及保管,并按要求存放。

4.工作中嚴格按照操作程序及清潔,注意工作安全。

5.清潔完畢物品必須按原樣放置,不得隨意挪動。

6.嚴格按照清潔標準工作,清潔質(zhì)量不合格的,應(yīng)予返工。

7.認真工作，嚴守勞動紀律，執(zhí)行規(guī)章制度，保持衣冠整潔，文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣。

8.保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩。

9.嚴禁與工作人員閑聊，工作期間不影響工作人員正常工作。

10.按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

11.工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

12.所有員工需著工裝，佩戴工牌，不得佩戴首飾。

六．其他要求： 

供應(yīng)商應(yīng)嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國社會保險法》的規(guī)定，依法與員工簽訂勞動合同，保障員工在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權(quán)益。全部員工須按不低于阜新市規(guī)定的職工最低工資標準按月發(fā)放員工工資,不得以任何理由克扣員工工資。中標人應(yīng)該承擔員工解除勞動合同、工傷、社保、勞保福利等法律責任。

本采購服務(wù)需求指標及要求由采購單位提供，投標人如有疑問，請與采購單位聯(lián)系。